海南日報訊(記者高懿 通訊員鄭太和)為加快優(yōu)化營商環(huán)境，推進行政審批改革，系統(tǒng)性降低制度成本，澄邁縣政務(wù)服務(wù)中心不斷完善政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，多面發(fā)力構(gòu)建政務(wù)服務(wù)矩陣。日前，“澄邁政務(wù)親清在線客服”正式啟動運行。

　　據(jù)介紹，澄邁縣新型政務(wù)服務(wù)矩陣包括“一個平臺”(海南省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺)、“兩個渠道”(海南12345熱線和澄邁政務(wù)親清在線客服)、“三個窗口”(縣政務(wù)服務(wù)大廳、鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村便民服務(wù)點)，依托受審分離、事項標(biāo)準化、一枚印章改革和證照分離等海南行政審批改革成果，建立健全制度和服務(wù)新體系，塑造突破時間和空間限制的G2C、G2B新型政務(wù)服務(wù)模式。

　　此次上線的“澄邁政務(wù)親清在線客服”是基于微信政務(wù)版，為每個綜合服務(wù)窗口工作人員開通后綴是“@澄邁縣政務(wù)服務(wù)中心”的政務(wù)微信號，通過居民好友、政務(wù)微信群、政民朋友圈等群眾熟悉的社交形式，為群眾提供實時的政策宣傳、咨詢答疑、進度查詢、遞交材料等政務(wù)服務(wù)。

　　據(jù)澄邁縣政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負責(zé)人介紹，“澄邁政務(wù)親清在線客服”是澄邁縣新型政務(wù)服務(wù)矩陣的重要一環(huán)，服務(wù)方式通過將工作人員的私人微信和工作微信進行區(qū)隔，同時通過政務(wù)群，還可進行政策法規(guī)宣傳和投訴。