退費規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現、信息審核不嚴格
婚戀交友平臺應靠譜
近年來，婚戀交友平臺侵犯消費者合法權益的問題引發(fā)社會廣泛關注，規(guī)范婚戀交友平臺服務行為、保障消費者合理訴求的呼聲愈發(fā)強烈。
行業(yè)亂象時有發(fā)生
今年7月，南京市民劉女士在某婚戀網站上認識了網友陳某。這名網友自稱是深圳一家網絡科技公司的高管。此后，兩人逐步發(fā)展為男女朋友關系。陳某以參加充值返利活動、解凍賬戶等理由，誘騙劉某陸續(xù)往賬戶里充值約112萬元人民幣。等劉女士提現時，系統(tǒng)卻一直提示提現失敗，劉女士這才發(fā)現被騙。
民警調查發(fā)現，嫌疑人通過交友網站廣撒網，尋找潛在受害人，以戀愛為名取得對方信任后，通過推薦投資理財等方式實施詐騙。目前，犯罪嫌疑人已被抓獲。
在婚戀網站上，與劉女士遭遇類似的“殺豬盤”并不少見。捏造高端身份、隱瞞婚姻狀態(tài)、假冒單身貴族的“婚騙”“婚托”等也不斷被曝光。
數據顯示，中國單身人口數量已經超2億。由于生活節(jié)奏加快、工作壓力大、交友圈子較小等原因，年輕人通過線上方式相親交友的需求確實存在。近年來，隨著互聯網和移動互聯網的不斷發(fā)展，用戶行為習慣逐漸轉為線上，適婚人群也愿意通過婚介平臺尋找與認識婚戀對象。利用最新信息技術、具備互聯網社交屬性、用戶信息更加透明的婚戀網站，本應該成為單身青年走出單身的重要途徑，但用戶隱私被泄露等行業(yè)亂象仍時有發(fā)生。
壓實平臺主體責任
婚戀中介是個特殊行業(yè)，如果企業(yè)盲目追求利益而忽視社會責任，毀掉的不僅是當事人終身的幸福，更可能是一個家庭寄托的希望。因此信息保真、建立信任，應成為婚戀網站的根基。
為了維護廣大消費者合法權益，保障適婚人群的婚戀交友安全，多地相關部門加強對互聯網婚戀平臺整治。其中，會員審核強制實名認證這一點備受關注。
早在2017年，共青團中央、民政部等部門出臺《關于進一步做好青年婚戀工作的指導意見》，要求協調推動工商、工信、公安、網監(jiān)、機關職能等部門的協同聯動，推動實名認證和實名注冊在婚戀交友平臺的嚴格執(zhí)行。然而，現實中一直未能嚴格落實，給灰黑產業(yè)鏈留下可乘之機。
婚戀交友亂象頻出，平臺難辭其咎。多位專家表示，婚戀網站屬于互聯網平臺經濟，根據《互聯網平臺分類分級指南(征求意見稿)》《互聯網平臺落實主體責任指南(征求意見稿)》等政策要求，應履行信息核驗、記錄、公示，平臺內用戶管理，平臺內容管理等26項義務。
“為了更好地開展業(yè)務，平臺可與用戶訂立合同，在獲得授權后，依據《數據安全法》《網絡安全法》《個人信息保護法》等搜集、使用用戶個人信息，進行實名認證�！鄙虾Ｕ呗蓭熓聞账蓭煻阒钦J為，相應地，平臺也要加大力度保證用戶的數據安全。
有專家建議，對線上普通用戶，婚戀網站應加強安全提示，告知消費者相應風險；對線上充值用戶，考慮引入實名認證制度，要求上傳身份、財產相關證明后再行提供服務；對實體門店會員，必須按承諾進行婚姻、財產認證后再行收費并提供服務，不得“先收費后審核”，更不得通過“保證書”等形式取代平臺審核義務，將風險轉移給消費者。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，婚戀平臺應借此開展全面排查，如是否建立相關的管理制度和內控機制，是否采取軟件和硬件措施等，確保用戶信息的合法采集、安全保管；其次要加強對員工的相關法律法規(guī)培訓，強化用戶信息保護意識；此外還要加強日常管理力度，確保所有制度和規(guī)定得到落實。
本報記者 葉 子
