退費規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)、信息審核不嚴(yán)格
婚戀交友平臺應(yīng)靠譜
近年來，婚戀交友平臺侵犯消費者合法權(quán)益的問題引發(fā)社會廣泛關(guān)注，規(guī)范婚戀交友平臺服務(wù)行為、保障消費者合理訴求的呼聲愈發(fā)強(qiáng)烈。
行業(yè)亂象時有發(fā)生
今年7月，南京市民劉女士在某婚戀網(wǎng)站上認(rèn)識了網(wǎng)友陳某。這名網(wǎng)友自稱是深圳一家網(wǎng)絡(luò)科技公司的高管。此后，兩人逐步發(fā)展為男女朋友關(guān)系。陳某以參加充值返利活動、解凍賬戶等理由，誘騙劉某陸續(xù)往賬戶里充值約112萬元人民幣。等劉女士提現(xiàn)時，系統(tǒng)卻一直提示提現(xiàn)失敗，劉女士這才發(fā)現(xiàn)被騙。
民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，嫌疑人通過交友網(wǎng)站廣撒網(wǎng)，尋找潛在受害人，以戀愛為名取得對方信任后，通過推薦投資理財?shù)确绞綄嵤┰p騙。目前，犯罪嫌疑人已被抓獲。
在婚戀網(wǎng)站上，與劉女士遭遇類似的“殺豬盤”并不少見。捏造高端身份、隱瞞婚姻狀態(tài)、假冒單身貴族的“婚騙”“婚托”等也不斷被曝光。
數(shù)據(jù)顯示，中國單身人口數(shù)量已經(jīng)超2億。由于生活節(jié)奏加快、工作壓力大、交友圈子較小等原因，年輕人通過線上方式相親交友的需求確實存在。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，用戶行為習(xí)慣逐漸轉(zhuǎn)為線上，適婚人群也愿意通過婚介平臺尋找與認(rèn)識婚戀對象。利用最新信息技術(shù)、具備互聯(lián)網(wǎng)社交屬性、用戶信息更加透明的婚戀網(wǎng)站，本應(yīng)該成為單身青年走出單身的重要途徑，但用戶隱私被泄露等行業(yè)亂象仍時有發(fā)生。
壓實平臺主體責(zé)任
婚戀中介是個特殊行業(yè)，如果企業(yè)盲目追求利益而忽視社會責(zé)任，毀掉的不僅是當(dāng)事人終身的幸福，更可能是一個家庭寄托的希望。因此信息保真、建立信任，應(yīng)成為婚戀網(wǎng)站的根基。
為了維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益，保障適婚人群的婚戀交友安全，多地相關(guān)部門加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺整治。其中，會員審核強(qiáng)制實名認(rèn)證這一點備受關(guān)注。
早在2017年，共青團(tuán)中央、民政部等部門出臺《關(guān)于進(jìn)一步做好青年婚戀工作的指導(dǎo)意見》，要求協(xié)調(diào)推動工商、工信、公安、網(wǎng)監(jiān)、機(jī)關(guān)職能等部門的協(xié)同聯(lián)動，推動實名認(rèn)證和實名注冊在婚戀交友平臺的嚴(yán)格執(zhí)行。然而，現(xiàn)實中一直未能嚴(yán)格落實，給灰黑產(chǎn)業(yè)鏈留下可乘之機(jī)。
婚戀交友亂象頻出，平臺難辭其咎。多位專家表示，婚戀網(wǎng)站屬于互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)平臺分類分級指南(征求意見稿)》《互聯(lián)網(wǎng)平臺落實主體責(zé)任指南(征求意見稿)》等政策要求，應(yīng)履行信息核驗、記錄、公示，平臺內(nèi)用戶管理，平臺內(nèi)容管理等26項義務(wù)。
“為了更好地開展業(yè)務(wù)，平臺可與用戶訂立合同，在獲得授權(quán)后，依據(jù)《數(shù)據(jù)安全法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護(hù)法》等搜集、使用用戶個人信息，進(jìn)行實名認(rèn)證�！鄙虾Ｕ呗蓭熓聞�(wù)所律師董毅智認(rèn)為，相應(yīng)地，平臺也要加大力度保證用戶的數(shù)據(jù)安全。
有專家建議，對線上普通用戶，婚戀網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)安全提示，告知消費者相應(yīng)風(fēng)險；對線上充值用戶，考慮引入實名認(rèn)證制度，要求上傳身份、財產(chǎn)相關(guān)證明后再行提供服務(wù)；對實體門店會員，必須按承諾進(jìn)行婚姻、財產(chǎn)認(rèn)證后再行收費并提供服務(wù)，不得“先收費后審核”，更不得通過“保證書”等形式取代平臺審核義務(wù)，將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給消費者。
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，婚戀平臺應(yīng)借此開展全面排查，如是否建立相關(guān)的管理制度和內(nèi)控機(jī)制，是否采取軟件和硬件措施等，確保用戶信息的合法采集、安全保管；其次要加強(qiáng)對員工的相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，強(qiáng)化用戶信息保護(hù)意識；此外還要加強(qiáng)日常管理力度，確保所有制度和規(guī)定得到落實。
本報記者 葉 子
