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?诿捞m區(qū):開設(shè)“老年人服務(wù)窗口” 助力營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境
2022年01月13日 15:14 來(lái)源:海南日?qǐng)?bào)
在海口美蘭區(qū)政府服務(wù)中心,王福正正在為群眾辦理業(yè)務(wù)(資料圖)。通訊員 王聘釗 攝
在?诿捞m區(qū)政府服務(wù)中心,王福正正在為群眾辦理業(yè)務(wù)(資料圖)。通訊員 王聘釗 攝

  記者 劉夢(mèng)曉 實(shí)習(xí)生 張夢(mèng)真

  1月12日上午8時(shí),距海口市美蘭區(qū)政府服務(wù)中心開門辦理業(yè)務(wù)還有半個(gè)小時(shí),4號(hào)辦事窗口的辦事員王福正已早早在工位上坐下,準(zhǔn)備迎接前來(lái)辦事的群眾,“我們這個(gè)窗口很特殊,接待的都是老年人!

  4號(hào)辦事窗口,是美蘭區(qū)政府服務(wù)中心專為老年人開辟的“綠色通道”。只見(jiàn)辦事柜臺(tái)上各類表格整齊羅列,老花鏡、放大鏡等輔助工具一應(yīng)俱全。最重要的是,會(huì)說(shuō)海南話的王福正,為老年群眾解決了不少難題。

  “附近是老城區(qū),本地居民很多,老年人也有辦事需求。我們從實(shí)際工作中了解到,老年群眾辦事過(guò)程中,確實(shí)存在因語(yǔ)言不通導(dǎo)致溝通不暢的問(wèn)題!蓖醺Uf(shuō),這個(gè)現(xiàn)象很快得到了美蘭區(qū)政府服務(wù)中心的高度重視,結(jié)合 “查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動(dòng),將其列為工作中必須要打通的一個(gè)“堵點(diǎn)”。

  為此,該中心從改進(jìn)工作作風(fēng)著手,積極了解老年人辦事需求,主動(dòng)優(yōu)化辦事環(huán)節(jié),于2021年4月開辟了“老年人服務(wù)窗口”。王福正回憶,窗口剛開設(shè)時(shí),他印象最深刻的是為93歲的馮妚南老人辦理租賃證,“老人年歲已高,行動(dòng)不便,不知道辦證需要帶什么證件,也不懂怎么填寫材料,我就用海南話跟她溝通!

  在了解清楚老人的訴求后,王福正和同事們分工合作,幫老人補(bǔ)辦好各類材料,讓老人滿意而歸。

  不僅是語(yǔ)言的問(wèn)題解決了,美蘭區(qū)政府服務(wù)中心還專為老年人配齊座椅、醫(yī)藥箱、輪椅等便民設(shè)施,制作通俗易懂的紙質(zhì)辦事指南、資料清單、填報(bào)模板等,盡可能方便老年人識(shí)別、閱讀、填報(bào)資料,為老年人辦事創(chuàng)造更便利、安全的環(huán)境。

  這些點(diǎn)滴的變化,群眾都看在眼里。

  67歲的鄭玉蘭曾多次到美蘭區(qū)政府服務(wù)中心辦事,她坦言:“最近這一年,這里的辦事效率更高了,辦事員的服務(wù)越來(lái)越貼心,我們也越來(lái)越滿意!

  “我們是基層的‘螺絲釘’,通過(guò)服務(wù)好基層的群眾,讓群眾的收獲感、幸福感更強(qiáng)!蓖醺Uf(shuō),自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái),美蘭區(qū)政府服務(wù)中心多次開展相關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng),深入了解民情民意、破解發(fā)展難題,變“辦不成事”為“辦成事”,政務(wù)服務(wù)中心的工作人員切切實(shí)實(shí)地轉(zhuǎn)變了政務(wù)服務(wù)作風(fēng)。

  當(dāng)下,我省正著力打造法治化、國(guó)際化、便利化營(yíng)商環(huán)境。王福正認(rèn)為,即便自己只是一名普通的基層工作人員,也要時(shí)時(shí)刻刻繃緊服務(wù)群眾的這根“弦”,“要從我做起,為我省建設(shè)一流營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。”

  (海南日?qǐng)?bào)?1月12日訊)

編輯:葉霖嘉