�？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)二期。美蘭機(jī)場(chǎng)供圖

機(jī)場(chǎng)安檢愛(ài)心袋服務(wù)。美蘭機(jī)場(chǎng)供圖

　　中新網(wǎng)海南新聞2月10日電(云蕾 夏錦怡) 北京時(shí)間2022年2月10日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)授予海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美蘭機(jī)場(chǎng)”)“旅客之聲”表彰，ACI表示，在全球新冠肺炎疫情影響下，美蘭機(jī)場(chǎng)仍能通過(guò)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，傾聽(tīng)來(lái)自廣大旅客的聲音和建議，有效提升了機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，這一舉措對(duì)于機(jī)場(chǎng)來(lái)說(shuō)尤為重要。此項(xiàng)榮譽(yù)不僅充分肯定了美蘭機(jī)場(chǎng)在特殊時(shí)期以“有溫度”的真情服務(wù)為每位旅客提供舒適、便捷、高效乘機(jī)體驗(yàn)的做法，更代表著美蘭機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量得到廣大旅客及國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

　　防疫“心”溫度！真情服務(wù)體貼暖心

　　“您好，請(qǐng)刷身份證即可。”進(jìn)入美蘭機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓的出港旅客，即使佩戴口罩的情況下也可在入口處的人臉識(shí)別防疫驗(yàn)證設(shè)備上實(shí)現(xiàn)“一證查驗(yàn)”，通過(guò)一張身份證便可獲知健康碼、核酸檢測(cè)結(jié)果以及航班信息，顯著提升旅客出行防疫材料的查驗(yàn)效率。

　　而為加強(qiáng)進(jìn)港旅客前端防疫信息告知，美蘭機(jī)場(chǎng)與各大航司緊密合作，在北京、上海、重慶、南寧等機(jī)場(chǎng)前置“�？跈C(jī)場(chǎng)防疫政策溫馨提示”，安排工作人員在值機(jī)區(qū)、登機(jī)口加強(qiáng)告知引導(dǎo)，避免旅客出行被動(dòng)。

　　同時(shí)，針對(duì)需落地補(bǔ)做核酸采樣的進(jìn)港旅客，美蘭機(jī)場(chǎng)煥新升級(jí)涉疫區(qū)旅客核酸采樣與休息等待區(qū)，不僅設(shè)置結(jié)果查詢區(qū)、就餐區(qū)、觀影區(qū)、吸煙區(qū)、休息區(qū)、更衣室、洗手間等7大功能區(qū)，還配套提供共享充電寶、免費(fèi)WI-FI、熱開(kāi)水、暖心姜茶、自助售賣(mài)機(jī)、平價(jià)超市與餐飲等服務(wù)，并安裝了智慧屏顯系統(tǒng)，旅客可通過(guò)大屏直觀的看到核酸采集時(shí)間、檢測(cè)上機(jī)時(shí)間、檢測(cè)狀態(tài)、檢測(cè)結(jié)果等信息，將疫情防控的人性化與智能化管理深度融合。

　　值得一提的是，2021年8月以來(lái)，為更好地服務(wù)廣大旅客，美蘭機(jī)場(chǎng)通過(guò)線上微課、線下培訓(xùn)、班前會(huì)議等多樣方式，定期開(kāi)展包括防控政策與個(gè)人防護(hù)技能、消毒管理、員工心理健康等課程的防疫培訓(xùn)工作，覆蓋美蘭機(jī)場(chǎng)及駐場(chǎng)單位18萬(wàn)人次，進(jìn)一步提升工作人員防疫服務(wù)水平。

　　服務(wù)“馨”溫度！關(guān)注特殊旅客保障

　　在美蘭機(jī)場(chǎng)的旅客服務(wù)保障體系中，深挖特殊旅客出行需求，從多角度入手優(yōu)化、完善特殊旅客服務(wù)，從而多措并舉提供更加便利的出行體驗(yàn)是十分重要的一環(huán)。

　　目前，美蘭機(jī)場(chǎng)擁有特殊旅客辦理專(zhuān)柜、愛(ài)心貼、冬衣寄存、綠色通道、愛(ài)心柜臺(tái)、志愿者幫扶等多項(xiàng)面向特殊旅客的服務(wù)舉措，不僅可實(shí)現(xiàn)在問(wèn)詢、值機(jī)、安檢、登機(jī)等不同服務(wù)場(chǎng)景下的全流程聯(lián)動(dòng)，還聚焦老年旅客使用智能支付的困難需求，在值機(jī)、特服、逾重收費(fèi)、貴賓、登機(jī)以及行李查詢等各點(diǎn)位開(kāi)放足量人工服務(wù)窗口，保留傳統(tǒng)現(xiàn)金支付找零方式，強(qiáng)化機(jī)場(chǎng)“適老化”服務(wù)，溫暖旅客出行。

　　同時(shí)，T1、T2航站樓安檢愛(ài)心通道還撤掉通道內(nèi)所有人身檢查臺(tái)，規(guī)避老年、兒童、孕婦等特殊旅客出現(xiàn)過(guò)檢摔傷的意外風(fēng)險(xiǎn)，為旅客出行打造更周全、安心的過(guò)檢環(huán)境。

　　出行“新”溫度！運(yùn)行效率顯著提升

　　2021年，美蘭機(jī)場(chǎng)二期如期投運(yùn)，順利跨入“雙航站樓，雙跑道”全新發(fā)展時(shí)代。面積約30萬(wàn)㎡的T2航站樓不僅擁有110個(gè)值機(jī)柜臺(tái)和46條安檢通道，還配備了先進(jìn)的DCV高速托盤(pán)行李分揀系統(tǒng)、毫米波安檢門(mén)、智能回筐系統(tǒng)等智能化設(shè)備，讓旅客快速通行。而全新的跑道長(zhǎng)3600m、寬60m，可起降世界上最大型號(hào)的民航客機(jī)A380，并采用國(guó)際三類(lèi)盲降系統(tǒng)的助航燈光實(shí)現(xiàn)低能見(jiàn)度運(yùn)行，配合同步啟用的新運(yùn)行控制中心(AOCC)和美蘭機(jī)場(chǎng)新塔臺(tái)，可顯著提升航班正常率，從而滿足廣大旅客出行的獲得感和幸福感。

　　此外，為提升旅客通過(guò)服務(wù)咨詢解決出行困難的效率，美蘭機(jī)場(chǎng)還正式上線全新客服熱線0898-966114，整合旅客問(wèn)詢、航班查詢、服務(wù)質(zhì)量投訴、行李寄存服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、遺失物品查找、特殊旅客服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容，通過(guò)一個(gè)電話號(hào)碼即可實(shí)現(xiàn)一線連通“1+N”種多樣化服務(wù)。

　　服務(wù)有溫度，進(jìn)步不止步。未來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)將持續(xù)踐行真情服務(wù)理念，全面推進(jìn)“人文機(jī)場(chǎng)”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)品牌“雙升級(jí)”，力爭(zhēng)將美蘭機(jī)場(chǎng)打造成為有溫度、有底蘊(yùn)、有活力的海南自貿(mào)港溫馨空港，為海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)積極力量。(完)