從免費到高額收費，為了年輕和貌美，年過六旬的陳錚女士在醫(yī)療美容機構(gòu)里，禁不住一次次的“忽悠”，10個月、370筆轉(zhuǎn)賬消費500多萬元，花光了全家的積蓄和老伴兒的看病錢……到底是什么樣的“套路”能讓平時連幾十塊錢都舍不得花的老年人深陷其中，陳女士的這場噩夢，揭開了他們屢屢被坑的冰山一角。

　　摳門的老人花了500多萬

　　一通“可免費美容”的電話，將63歲的陳錚女士吸引到了家附近的某醫(yī)療美容機構(gòu)。噓寒問暖的關(guān)懷，加上免費修復(fù)眼線和美容體驗，她“淪陷”了……

　　“中面部顯老，需要提升�！泵赓M項目快結(jié)束時，美容師勸道。“花40塊錢都得跟我老伴兒商量，我沒錢�！币宦牳顿M，陳錚連忙拒絕。這時，幾位銷售顧問圍上來：“一個女人，連這點錢都做不了主？您這輩子要為自己活著。”……“是呀！”禁不住連環(huán)攻擊的陳錚心動了。她咬咬牙刷了第一筆錢，但換來的卻是：上半部提升了，但鼻梁塌陷。

　　“這得多難看��！”在美容師反復(fù)勸說下，陳錚又刷卡了。就這樣，從面部到全身，陳錚一次又一次地刷著儲蓄卡、信用卡，連未到期的定期債券也取出來了……短短10個月，370筆轉(zhuǎn)賬消費了540余萬元。直到今年3月，陳錚才哭著將真相告訴了老伴兒：“咱家所有的錢都沒了！”

　　“這可是賣房加上我們多年的積蓄，是用來給我治病和養(yǎng)老的錢呀！”患有癌癥的老伴兒一聽，簡直是晴天霹靂�！袄详愂莻�節(jié)儉到摳門兒的人，她咋會做出這樣的事兒？”家人至今還有些難以置信。兒子得知情況后，趕忙去醫(yī)療美容機構(gòu)，“這錢花得不明不白，連一張消費票據(jù)都沒有，到底在你們這兒做了什么項目？消費明細和病歷都在哪兒？”

　　在多次追討下，醫(yī)美機構(gòu)給出了一份消費明細。其中，總消費金額、消費記錄與銀行調(diào)出的轉(zhuǎn)賬明細中有多處出入。

　　“除了幾份注射透明質(zhì)酸鈉的病歷，其他醫(yī)美項目都沒有病歷。我母親用的東西合不合格，他們有沒有資質(zhì)我們一概不知。”兒子氣憤地說，對方只拿出了6份病歷，并聲稱明細上的項目都是他母親自愿做的，但其他病歷都已經(jīng)丟失了。

　　在這幾份病歷后附著的“知情同意書”上的簽字，經(jīng)陳錚辨認，均不是她本人的筆跡，“除了最初，我簽了幾份知情同意書，后來他們都直接代簽了，說一切都辦好了。”

　　4月14日，記者隨家屬一起來到這家醫(yī)療美容機構(gòu)，但門口護士稱法人不在。次日，記者再次撥通該法人電話，該法人只“喂”了幾聲便掛斷了電話。

　　對此，陳女士家人希望該醫(yī)美機構(gòu)能夠提供相應(yīng)病歷并退還不合理收費。

　　“‘套路’太深 完全給我洗腦了”

　　10個月的美容過程，不僅沒因為“變美”而高興，反而致使她多次情緒崩潰。當家人想要報警時，她還百般阻撓，十分袒護這家機構(gòu)。直到警方告知可能上當受騙后，她才幡然醒悟：“他們的‘套路’太深了，完全給我洗腦了�！�

　　套路1

　　免費當誘餌 蜜語充先鋒

　　“一進門，他們一把摟住我，一句‘小陳陳’，我當時就暈了，感覺跟我特別親�！标愬P回憶第一次到醫(yī)美機構(gòu)時的情景。

　　每天都會有微信、電話問候，只要兩三天沒去，他們就會輪番打電話。

　　“想您了……聽到這句，哪個老年人不是心里暖暖的？”陳錚說，“這甜言蜜語和無微不至的關(guān)懷，老年人扛不住�！�

　　陳錚回憶，她漸漸地放下戒備心，不僅把家底兒全撂給了對方，還把美容機構(gòu)當成了精神寄托。

　　“女人辛苦一輩子，要活出自我�！薄�…看到陳錚開始掏錢了，銷售顧問的“洗腦”也隨之而來。

　　“最多的時候，有六七個服務(wù)人員圍著我‘談心’。”陳錚說。

　　“免費只做了一部分，不把全部項目做完，會有風(fēng)險的，但其他的部分需另行付費……”在洗腦過程中，“免費項目”的套路也被屢屢使用。

　　“哪個女人不怕變老、變丑？”陳錚說，“一聽能年輕好幾歲，能比別人多活20年。我稀里糊涂做了很多連名字都看不懂的項目�！�

　　套路2

　　私自加項目 沒錢可墊付

　　日復(fù)一日，錢也花得越來越多。期間，陳錚越來越自責(zé)，可一直都沒敢告訴家人。她曾多次下決心不再花錢做項目，因為家里已經(jīng)沒錢了。見以往的“套路”不管用了，銷售顧問們便拿出了新手段——幫忙“墊付”。

　　“他們有時候會私自幫我加項目，之后讓我交錢。我說沒錢，他們就說先幫我墊付�！标惻�士描述，“而且說不用著急還，全心全意為我好，不是為了賺錢。”

　　“人家都幫你墊付了，你就不能不做了。我這一輩子都不喜歡欠別人的，看這些小姑娘比我兒子年紀還小呢，心就軟了，把家里沒到期的債券也取出來了，趕緊交了錢�！标愬P說，之前銷售顧問還說“不著急，慢慢還”，之后卻屢屢“變臉”，稱如果她不交錢，公司就會扣她們的工資。

　　套路3

　　單獨服務(wù) 明星案例洗腦

　　10個月的時間，每周去這家醫(yī)療美容機構(gòu)四五次，但陳錚卻從來沒有跟其他的顧客有過交流�！懊總�人都有專屬顧問，一進門就會有人接待，把我們帶去一個房間，單獨‘服務(wù)’�！�

　　陳錚如今回想起貼心的“專屬”服務(wù)，是為了不讓顧客們之間有對比、交流�！懊看味寄贸龈鱾�項目的高價價格表，說給我的價格是要比別人低的�！�

　　接觸不到現(xiàn)實的顧客，相反，每天環(huán)繞在陳女士耳邊的，卻是一個個不知真假的“成功”案例。“你看誰誰誰，也是工薪階層，為了美容，把房子都給賣了，在我這兒花了幾百萬，人漂亮了之后要什么沒有啊？”“你活得多冤啊？花40塊錢還得告訴你老伴兒，我們這些打工的，都能自己做主，花幾十萬做美容，就是為了美�！彼麄兩踔吝�聲稱有一些耳熟能詳?shù)摹懊餍恰痹谶@兒長期做美容。

　　說法

　　機構(gòu)無法提供病歷推定存在過錯

　　針對陳錚被“套路美容”的案例，北京市常鴻律師事務(wù)所彭艷軍律師認為，按照《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)該為患者建立病歷等相關(guān)資料并妥善保存。按照《民法典》的規(guī)定，如患者在診療活動中受到損害，而醫(yī)療機構(gòu)無法提供相應(yīng)病歷時，往往會推定醫(yī)療機構(gòu)存在過錯。

　　該醫(yī)美機構(gòu)“代簽知情同意書”的行為涉嫌侵犯患者的知情同意權(quán)。按照相關(guān)法律規(guī)定，為患者實施手術(shù)等醫(yī)療措施，應(yīng)當及時向患者說明醫(yī)療風(fēng)險，并取得患者的明確同意。

　　由于該醫(yī)美機構(gòu)目前沒有提供相應(yīng)的病歷，所以消費者使用了何種產(chǎn)品、產(chǎn)品是否正規(guī)，機構(gòu)是否在消費者身上開展了超出登記或者備案范圍的診療活動都難以確定。如果該機構(gòu)在消費者消費的過程中，使用了夸大診療效果的用詞進行虛假宣傳，或者在提供服務(wù)或產(chǎn)品時以次充好，則該機構(gòu)涉嫌消費欺詐。

　　近年來關(guān)于醫(yī)美的糾紛越來越多，而大多數(shù)的消費者都沒有在過程中留存證據(jù)的意識，所以導(dǎo)致解決起來也相對比較困難。彭艷軍律師提醒，在消費前，要注意查詢醫(yī)療美容機構(gòu)和治療醫(yī)師的相關(guān)資質(zhì)以及產(chǎn)品真?zhèn)危�保留病歷、聊天記錄和支付憑證等相關(guān)資料，以防發(fā)生糾紛時作為證據(jù)使用。

　　應(yīng)對

　　將老年人情感寄托在家庭中

　　心理咨詢師潘漪鷗解釋，隨年齡增長，老年人的認知和感知能力下降，邏輯思維退化。隨著退休，他們與社會的交往弱化、脫節(jié)，甚至失去了情感寄托，很容易產(chǎn)生孤獨感。這時，再遇到損失錢財、危害健康等虛假理由的恐嚇，他們很難做出正確的判斷。一些騙子，正是瞧準了老年人的弱點，一系列“套路”的誘惑，老年人就成了情感和謊言的俘虜。

　　愛美之心，人皆有之，可金錢阻止不了衰老的自然規(guī)律……選擇正規(guī)的機構(gòu)美容，可以減緩衰老的進程，但保持心理的健康，才是老年人永葆青春的秘方。

　　潘漪鷗建議，一定要關(guān)注老年人的情感需求。讓他們的情感在家庭中有所寄托，信任和依賴家人，會把拿不準的事兒主動與家人溝通，這樣也會減少老人受騙的可能。

　　(文中消費者及家屬均為化名)

　　本報記者 徐英波 文并攝