從免費(fèi)到高額收費(fèi),為了年輕和貌美,年過六旬的陳錚女士在醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)里,禁不住一次次的“忽悠”,10個(gè)月、370筆轉(zhuǎn)賬消費(fèi)500多萬元,花光了全家的積蓄和老伴兒的看病錢……到底是什么樣的“套路”能讓平時(shí)連幾十塊錢都舍不得花的老年人深陷其中,陳女士的這場噩夢,揭開了他們屢屢被坑的冰山一角。
摳門的老人花了500多萬
一通“可免費(fèi)美容”的電話,將63歲的陳錚女士吸引到了家附近的某醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。噓寒問暖的關(guān)懷,加上免費(fèi)修復(fù)眼線和美容體驗(yàn),她“淪陷”了……
“中面部顯老,需要提升!泵赓M(fèi)項(xiàng)目快結(jié)束時(shí),美容師勸道!盎40塊錢都得跟我老伴兒商量,我沒錢!币宦牳顿M(fèi),陳錚連忙拒絕。這時(shí),幾位銷售顧問圍上來:“一個(gè)女人,連這點(diǎn)錢都做不了主?您這輩子要為自己活著!薄笆茄!”禁不住連環(huán)攻擊的陳錚心動(dòng)了。她咬咬牙刷了第一筆錢,但換來的卻是:上半部提升了,但鼻梁塌陷。
“這得多難看。 痹诿廊輲煼磸(fù)勸說下,陳錚又刷卡了。就這樣,從面部到全身,陳錚一次又一次地刷著儲(chǔ)蓄卡、信用卡,連未到期的定期債券也取出來了……短短10個(gè)月,370筆轉(zhuǎn)賬消費(fèi)了540余萬元。直到今年3月,陳錚才哭著將真相告訴了老伴兒:“咱家所有的錢都沒了!”
“這可是賣房加上我們多年的積蓄,是用來給我治病和養(yǎng)老的錢呀!”患有癌癥的老伴兒一聽,簡直是晴天霹靂!袄详愂莻(gè)節(jié)儉到摳門兒的人,她咋會(huì)做出這樣的事兒?”家人至今還有些難以置信。兒子得知情況后,趕忙去醫(yī)療美容機(jī)構(gòu),“這錢花得不明不白,連一張消費(fèi)票據(jù)都沒有,到底在你們這兒做了什么項(xiàng)目?消費(fèi)明細(xì)和病歷都在哪兒?”
在多次追討下,醫(yī)美機(jī)構(gòu)給出了一份消費(fèi)明細(xì)。其中,總消費(fèi)金額、消費(fèi)記錄與銀行調(diào)出的轉(zhuǎn)賬明細(xì)中有多處出入。
“除了幾份注射透明質(zhì)酸鈉的病歷,其他醫(yī)美項(xiàng)目都沒有病歷。我母親用的東西合不合格,他們有沒有資質(zhì)我們一概不知!眱鹤託鈶嵉卣f,對(duì)方只拿出了6份病歷,并聲稱明細(xì)上的項(xiàng)目都是他母親自愿做的,但其他病歷都已經(jīng)丟失了。
在這幾份病歷后附著的“知情同意書”上的簽字,經(jīng)陳錚辨認(rèn),均不是她本人的筆跡,“除了最初,我簽了幾份知情同意書,后來他們都直接代簽了,說一切都辦好了。”
4月14日,記者隨家屬一起來到這家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu),但門口護(hù)士稱法人不在。次日,記者再次撥通該法人電話,該法人只“喂”了幾聲便掛斷了電話。
對(duì)此,陳女士家人希望該醫(yī)美機(jī)構(gòu)能夠提供相應(yīng)病歷并退還不合理收費(fèi)。
“‘套路’太深 完全給我洗腦了”
10個(gè)月的美容過程,不僅沒因?yàn)椤白兠馈倍吲d,反而致使她多次情緒崩潰。當(dāng)家人想要報(bào)警時(shí),她還百般阻撓,十分袒護(hù)這家機(jī)構(gòu)。直到警方告知可能上當(dāng)受騙后,她才幡然醒悟:“他們的‘套路’太深了,完全給我洗腦了!
套路1
免費(fèi)當(dāng)誘餌 蜜語充先鋒
“一進(jìn)門,他們一把摟住我,一句‘小陳陳’,我當(dāng)時(shí)就暈了,感覺跟我特別親!标愬P回憶第一次到醫(yī)美機(jī)構(gòu)時(shí)的情景。
每天都會(huì)有微信、電話問候,只要兩三天沒去,他們就會(huì)輪番打電話。
“想您了……聽到這句,哪個(gè)老年人不是心里暖暖的?”陳錚說,“這甜言蜜語和無微不至的關(guān)懷,老年人扛不住。”
陳錚回憶,她漸漸地放下戒備心,不僅把家底兒全撂給了對(duì)方,還把美容機(jī)構(gòu)當(dāng)成了精神寄托。
“女人辛苦一輩子,要活出自我。”……看到陳錚開始掏錢了,銷售顧問的“洗腦”也隨之而來。
“最多的時(shí)候,有六七個(gè)服務(wù)人員圍著我‘談心’!标愬P說。
“免費(fèi)只做了一部分,不把全部項(xiàng)目做完,會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的,但其他的部分需另行付費(fèi)……”在洗腦過程中,“免費(fèi)項(xiàng)目”的套路也被屢屢使用。
“哪個(gè)女人不怕變老、變丑?”陳錚說,“一聽能年輕好幾歲,能比別人多活20年。我稀里糊涂做了很多連名字都看不懂的項(xiàng)目。”
套路2
私自加項(xiàng)目 沒錢可墊付
日復(fù)一日,錢也花得越來越多。期間,陳錚越來越自責(zé),可一直都沒敢告訴家人。她曾多次下決心不再花錢做項(xiàng)目,因?yàn)榧依镆呀?jīng)沒錢了。見以往的“套路”不管用了,銷售顧問們便拿出了新手段——幫忙“墊付”。
“他們有時(shí)候會(huì)私自幫我加項(xiàng)目,之后讓我交錢。我說沒錢,他們就說先幫我墊付。”陳女士描述,“而且說不用著急還,全心全意為我好,不是為了賺錢。”
“人家都幫你墊付了,你就不能不做了。我這一輩子都不喜歡欠別人的,看這些小姑娘比我兒子年紀(jì)還小呢,心就軟了,把家里沒到期的債券也取出來了,趕緊交了錢!标愬P說,之前銷售顧問還說“不著急,慢慢還”,之后卻屢屢“變臉”,稱如果她不交錢,公司就會(huì)扣她們的工資。
套路3
單獨(dú)服務(wù) 明星案例洗腦
10個(gè)月的時(shí)間,每周去這家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)四五次,但陳錚卻從來沒有跟其他的顧客有過交流!懊總(gè)人都有專屬顧問,一進(jìn)門就會(huì)有人接待,把我們帶去一個(gè)房間,單獨(dú)‘服務(wù)’!
陳錚如今回想起貼心的“專屬”服務(wù),是為了不讓顧客們之間有對(duì)比、交流。“每次都拿出各個(gè)項(xiàng)目的高價(jià)價(jià)格表,說給我的價(jià)格是要比別人低的!
接觸不到現(xiàn)實(shí)的顧客,相反,每天環(huán)繞在陳女士耳邊的,卻是一個(gè)個(gè)不知真假的“成功”案例!澳憧凑l誰誰,也是工薪階層,為了美容,把房子都給賣了,在我這兒花了幾百萬,人漂亮了之后要什么沒有啊?”“你活得多冤?花40塊錢還得告訴你老伴兒,我們這些打工的,都能自己做主,花幾十萬做美容,就是為了美!彼麄兩踔吝聲稱有一些耳熟能詳?shù)摹懊餍恰痹谶@兒長期做美容。
說法
機(jī)構(gòu)無法提供病歷推定存在過錯(cuò)
針對(duì)陳錚被“套路美容”的案例,北京市常鴻律師事務(wù)所彭艷軍律師認(rèn)為,按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該為患者建立病歷等相關(guān)資料并妥善保存。按照《民法典》的規(guī)定,如患者在診療活動(dòng)中受到損害,而醫(yī)療機(jī)構(gòu)無法提供相應(yīng)病歷時(shí),往往會(huì)推定醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在過錯(cuò)。
該醫(yī)美機(jī)構(gòu)“代簽知情同意書”的行為涉嫌侵犯患者的知情同意權(quán)。按照相關(guān)法律規(guī)定,為患者實(shí)施手術(shù)等醫(yī)療措施,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向患者說明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),并取得患者的明確同意。
由于該醫(yī)美機(jī)構(gòu)目前沒有提供相應(yīng)的病歷,所以消費(fèi)者使用了何種產(chǎn)品、產(chǎn)品是否正規(guī),機(jī)構(gòu)是否在消費(fèi)者身上開展了超出登記或者備案范圍的診療活動(dòng)都難以確定。如果該機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者消費(fèi)的過程中,使用了夸大診療效果的用詞進(jìn)行虛假宣傳,或者在提供服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)以次充好,則該機(jī)構(gòu)涉嫌消費(fèi)欺詐。
近年來關(guān)于醫(yī)美的糾紛越來越多,而大多數(shù)的消費(fèi)者都沒有在過程中留存證據(jù)的意識(shí),所以導(dǎo)致解決起來也相對(duì)比較困難。彭艷軍律師提醒,在消費(fèi)前,要注意查詢醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)和治療醫(yī)師的相關(guān)資質(zhì)以及產(chǎn)品真?zhèn),保留病歷、聊天記錄和支付憑證等相關(guān)資料,以防發(fā)生糾紛時(shí)作為證據(jù)使用。
應(yīng)對(duì)
將老年人情感寄托在家庭中
心理咨詢師潘漪鷗解釋,隨年齡增長,老年人的認(rèn)知和感知能力下降,邏輯思維退化。隨著退休,他們與社會(huì)的交往弱化、脫節(jié),甚至失去了情感寄托,很容易產(chǎn)生孤獨(dú)感。這時(shí),再遇到損失錢財(cái)、危害健康等虛假理由的恐嚇,他們很難做出正確的判斷。一些騙子,正是瞧準(zhǔn)了老年人的弱點(diǎn),一系列“套路”的誘惑,老年人就成了情感和謊言的俘虜。
愛美之心,人皆有之,可金錢阻止不了衰老的自然規(guī)律……選擇正規(guī)的機(jī)構(gòu)美容,可以減緩衰老的進(jìn)程,但保持心理的健康,才是老年人永葆青春的秘方。
潘漪鷗建議,一定要關(guān)注老年人的情感需求。讓他們的情感在家庭中有所寄托,信任和依賴家人,會(huì)把拿不準(zhǔn)的事兒主動(dòng)與家人溝通,這樣也會(huì)減少老人受騙的可能。
(文中消費(fèi)者及家屬均為化名)
本報(bào)記者 徐英波 文并攝
原標(biāo)題:被美容噩夢“套住” 老人10個(gè)月刷光540萬