三亞酒店開始退款,滯留旅客可以這樣操作
2022年08月08日 10:44 來源:第一財經

  作者:樂琰

  旅游旺季遭遇疫情的三亞這幾天備受關注。海南省三亞市政府副市長何世剛表示,估算大概有8萬多名的游客留在三亞,目前三亞已成立訂單退訂工作專班,酒店為滯留在住游客提供半價優(yōu)惠續(xù)住服務,游客在完成7天風險排查后經評估后可離島。

  消息一出,立刻引起了眾多游客的關注,但期間也引發(fā)了不少問題!拔覀兘裉8月7日早上就接到了游客的投訴,因為昨天有滯留在機場的客人是得到免費住宿的,但是在酒店的客人需要自費支付房費,所以有一部分住在酒店的客人就有些情緒了。經過我們的解釋和安撫,目前客人們也都理解了。”海南一家地接旅行社負責人告訴第一財經記者,目前在三亞滯留的旅客要分不同的情況,比如昨天滯留在機場的,的確是給他們都安排了免費的住宿,但住在酒店的旅客則不在免費的范圍,但根據規(guī)定是可以半價續(xù)住的。

  然而,半價續(xù)住的政策一出,就有旅客投訴稱部分酒店抬高了價格再半價。對此,第一財經記者多方采訪后了解到,酒店價格分為門市價和實際預訂價,一般而言門市價格會高于實際預訂價格,尤其是三亞這類熱門旅游城市,在旺季時的酒店門市價格要比實際預訂價格高一倍,這樣就會導致實際價格是1000元一夜的房間,門市價是2000多元一夜,如果按照門市價格打對折則與預訂價格沒有差別,這也是客人們投訴的理由。

  之后,三亞市旅游和文化廣電體育局表示,新聞發(fā)布會上提出的“續(xù)住半價優(yōu)惠服務”,應該是在游客原預訂價格的基礎上進行打折,而不是按照門市價格。

  第一財經記者今天采訪了三亞部分酒店后了解到,目前大部分酒店的續(xù)住價格都是按照預訂價對折,至于是否還可以接待新入住的客人則不同的酒店情況不同。有些酒店表示暫不接待新客人,或房間已滿;有些則表示可以接待;還有一些酒店表示,酒店位于封控區(qū)域,客人入住后也是封控管理的,暫時不能離開。

  目前,部分酒店開始啟動退款事宜,退款主要是針對此前已經預付了8月6日半價政策發(fā)布之后房費的游客。退款的方式分為幾種,一種是團隊游客,那么會退給游客所報名的旅行社,由旅行社統(tǒng)一安排退款。有海南當地旅行社負責人告訴第一財經記者:“我們已經收到了部分酒店方面的主動退款,酒店方將半價新政公布后的預付房費的一半都退給了旅行社,接下來旅行社也會去處理給游客的退款事宜。”

  如果是游客自行預訂酒店,則要看最初下單的方式,如果游客是直接向酒店方預訂的,那么可以聯(lián)系酒店直接進行退款,這里又要細分幾種情況:有些酒店可以直接給游客退一半的房費,有些酒店則采取一天的房費給客人住兩天的方式,等客人徹底離店的時候再做總體結算。有些連鎖酒店則是通過總部的統(tǒng)一政策進行退改,比如,首旅如家對于已有訂單客戶想改變行程可以自行在預訂平臺取消,如遇到支付訂單過取消時限,App無法操作,可以聯(lián)系客戶服務熱線協(xié)助操作。如預訂酒店被征用,酒店則會有流程主動聯(lián)系客人告知情況,并協(xié)助其取消預訂。針對當前三亞疫情防控形勢,華住旗下位于三亞的各品牌酒店發(fā)布退改服務為預訂即日至8月11日入住的訂單,可申請免費取消或改期入住。

  如家商旅酒店三亞灣店店長唐小松告訴第一財經記者:“我們對于客人續(xù)住半價已經執(zhí)行,如果涉及退款也會按照規(guī)定來做。我現在一直在一個當地酒店從業(yè)者的群里面,大概有數百人,大部分業(yè)者都基本都在執(zhí)行半價政策,對于退款也都在根據具體情況執(zhí)行。如果游客遇到問題可以通過官方渠道反饋,獲取幫助!

  如果是游客通過在線旅游平臺預訂的,那么就需要通過在線預訂平臺來退款。

  根據攜程信息顯示,攜程已在三亞全市啟動城市保障服務,入住日期從即日起至8月14日的用戶,可在平臺自助申請退訂。同程旅行表示,用戶在8月4日前通過同程旅行各平臺下單且入住日期在8月4日~8月11日的三亞市酒店訂單,已開啟疫情取消保障,因疫情原因無法出行,未入住可免費取消訂單。針對三亞多地疫情的情況,民宿預訂平臺-途家民宿升級當地退改政策:凡在2022年8月4日前在途家平臺預定三亞全域民宿,且入住日期在2022年8月4日至8月15日期間(不含15日)的未入住訂單,可支持免費取消。

  “如果是通過在線預訂平臺預訂的游客要退半價,還有一種操作方式,那就是先去在線預訂平臺退單,獲得全額退款,然后向酒店方直接預訂續(xù)住,那么酒店直接給到的就是半價!比齺喴患腋叨司频旯ぷ魅藛T告訴第一財經記者。

  三亞旅游酒店行業(yè)協(xié)會發(fā)出倡議,要提高思想站位;升級旅游服務,積極配合政府相關部門做好滯留游客的接待服務,不哄抬房價、變相提高房價或者拒絕游客續(xù)住,游客續(xù)住要在原住酒店房價(即5日已入住房價)的基礎上給予半價優(yōu)惠,新入住游客要按攜程官網公布的最低價格的基礎上給予半價優(yōu)惠,切實為游客提供安心舒心放心的住宿環(huán)境;關注權威信息;強化疫情防控;嚴格自我管理。

編輯:李奧迪