近日，中國銀行海南省分行從海南銀保監(jiān)局處獲知，2023年1月29日，金融消費者家屬任先生在離開海南返回上海前，特地到訪海南銀保監(jiān)局，表揚中國銀行海南省分行在其父親住院急需用錢時，以暖心服務幫其解決了燃眉之急。

　　2022年8月上午，客戶家屬任先生前來中行保亭支行要求代辦提前結清其父親名下的某產品。因按合同約定該類產品不提供提前支取服務，對于合同的約定及銀行的相關業(yè)務規(guī)定，客戶家屬表示理解，但其父親由于腦出血處于昏迷狀態(tài)，正在三亞某醫(yī)院ICU病房救治，急需此筆資金支付醫(yī)療費，希望銀行能給予幫助。保亭支行理解病人救治資金需求的迫切，由于業(yè)務超出支行能解決的范圍，支行在做好客戶安撫工作的同時，及時將情況向省行業(yè)務管理部門匯報。省行收到支行的訴求后，第一時間成立了專項工作小組，在總行-省行-支行的緊密溝通協(xié)調下，考慮到客戶家屬的特殊情況，決定給予特事特辦。

　　2022年9月，客戶家屬到支行贈送了題為“想客戶之所想 急客戶之所急”的錦旗表示誠摯感謝。支行一直與客戶保持密切聯(lián)系，在出院后上門慰問，關心老人的康復情況。

　　海南中行消保辦相關負責人表示，對客戶的認可和信任，該行備受鼓舞。作為服務廣大客戶的前沿窗口，該行將在海南銀保監(jiān)局、人民銀行�？谥行闹�行的悉心指導下，持續(xù)通過優(yōu)質高效的金融服務，擦亮百年中行服務的“金字招牌”，為進一步優(yōu)化海自貿港金融營商環(huán)境貢獻中行力量！(來源：中行海南省分行 作者：盧春宇 韋瑋)