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三亞旅游消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化 讓游客游得自在玩得愜意
2023年08月31日 11:48 來源:海南日報

八月二十九日,在三亞天涯海角景區(qū)內(nèi),市民游客前來打卡游玩。本報記者 王程龍 攝

八月二十九日,在三亞天涯海角景區(qū)內(nèi),市民游客前來打卡游玩。本報記者 王程龍 攝


  ■ 本報記者 李夢楠 黃媛艷

  黎東鑫是土生土長的三亞人,也是朋友口中“行走的三亞旅行百科全書”,哪個景點好玩,哪家婚紗店評價好,海鮮去哪吃好吃,前來游玩的朋友總喜歡問他的意見。“不過,今年來問的人少了!崩钖|鑫說,海鮮廣場和農(nóng)貿(mào)市場有了“信用身份證”,掃描“一戶一碼”即可知店情;“先行賠付”機制讓他們面對糾紛更放心,底氣更足;而賞罰分明的“紅黑榜”,培育了良好的經(jīng)商氛圍,市場更透明,游玩更舒心。

  從找熟人到看信用,背后離不開三亞對旅游市場的持續(xù)監(jiān)管和治理。近年來,三亞緊盯旅游市場突出問題,堅持監(jiān)管與整治并重,創(chuàng)新監(jiān)管機制、嚴厲打擊違法違規(guī)行為、規(guī)范旅游市場秩序,著力營造游客放心滿意旅游市場環(huán)境,擦亮“三亞放心游 放心游三亞”金字招牌。

  提效能  推進監(jiān)管機制持續(xù)創(chuàng)新

  旅游市場的變化,從消費者的購買體驗中可窺見一斑。

  在三亞市第一農(nóng)貿(mào)市場,各攤位前新增了一塊“商戶信用星級”牌,牌子的左邊鑲有3顆紅色星星,右邊則標有一個二維碼,不少前來消費的市民游客對市場的新氣象感到新奇,紛紛拿出手機掃碼。

  “以往打開手機掃描的是付款碼,現(xiàn)在消費前,先掃描店鋪二維碼!眮碜灾貞c的游客陳雙說,如今,他只要掃描二維碼,就能看到該商家的主體名稱、地址、法定代表人、主體類型、信用加分、信用扣分、誠信經(jīng)營承諾、消費投訴信息和行政處罰信息等,“看到這些信息后再點單,消費更放心!”

  “一戶一碼”的推行,是三亞市市場監(jiān)督管理局推行大數(shù)據(jù)智慧監(jiān)管新模式提升監(jiān)管質(zhì)效的一個縮影。截至8月30日,全市45家海鮮廣場、農(nóng)貿(mào)市場等1583家商戶有了自己的“信用身份證”,讓消費者可以自主選擇,明明白白消費。

  近年來,三亞適應監(jiān)管形勢、創(chuàng)新監(jiān)管模式、優(yōu)化監(jiān)管手段,推出一系列創(chuàng)新舉措,持續(xù)提升旅游市場監(jiān)管效能。

  一桿“公平秤”,護航誠信交易。消費者能不能放心消費,跟秤具是否準確密不可分。為此,三亞創(chuàng)新實施“一秤一員”, 確保計量器具合格“上崗”。

  三亞要求各海鮮市場及農(nóng)貿(mào)市場管理方在市場各區(qū)域配備公平秤,每臺秤配備一名管理員,并在顯著位置張貼公示管理員姓名、聯(lián)系電話,管理員日常主要負責公平秤的檢查、維護,引導消費者復秤,如消費者遇短斤缺兩行為,將第一時間進行處理。

  緊盯重點領(lǐng)域,三亞推出“一業(yè)一標”。持續(xù)抓好海鮮餐飲、海上游樂項目、交通營運、婚紗攝影、旅游購物等重點領(lǐng)域監(jiān)管整治工作,明確監(jiān)管規(guī)則和標準,綜合運用互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管、信用監(jiān)管等各類監(jiān)管方式,細化實化監(jiān)管措施,科學配置監(jiān)管資源。

  嚴打擊  監(jiān)管與整治并重

  來三亞旅游,遇到消費糾紛怎么辦?“先行賠付”制度的推出,為游客提供快捷的維權(quán)通道,讓游客吃下“定心丸”。

  8月5日,有消費者在三亞某攤位購買海鮮后,發(fā)現(xiàn)存在海鮮套袋稱重和未打印小票狀況。接到投訴,市場監(jiān)管執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場調(diào)查,經(jīng)過多方取證之后,按照“退一賠三”的原則,對投訴的消費者進行了“先行賠付”,賠償市民含海鮮價格1008元,并對商家停業(yè)整頓三天。

  “海鮮廣場、商業(yè)廣場等市場管理方投資建設(shè)‘售后基金’,對于短斤缺兩、欺客宰客等非疑難復雜的服務質(zhì)量投訴,啟動快速理賠程序!比齺喪惺袌霰O(jiān)督管理局四級調(diào)研員譚小強說,若出現(xiàn)消費糾紛,消費者可聯(lián)系管理方投訴,一旦發(fā)現(xiàn)商家存在違法違規(guī)經(jīng)營行為,按“退一賠三”標準即時賠付消費者損失,對行業(yè)形成震懾警示。

  要營造良好的消費環(huán)境,既要處理好糾紛,也要做好日常監(jiān)管。三亞做優(yōu)服務,將關(guān)口前移,對經(jīng)營主體實施事前監(jiān)管、事中執(zhí)法、事后回訪,讓消費者安全消費、放心消費。

  三亞持續(xù)開展常態(tài)化監(jiān)管及明查暗訪,成立工作專班,開展常態(tài)化突擊檢查,同時組織工作人員跨區(qū)交叉暗訪,發(fā)動群眾、干部家屬、朋友體驗式暗訪,機關(guān)科室人員下沉暗訪,多形式、多途徑共同監(jiān)督、監(jiān)管市場主體經(jīng)營行為,嚴查嚴管違法違規(guī)經(jīng)營行為。

  今年3月以來,三亞先后開展海鮮市場缺斤短兩等消費欺詐行為專項整治、暑期旅游市場整治和海鮮水果等重點領(lǐng)域稱具專項整治等3個專項整治行動,對重點行業(yè)違法經(jīng)營行為保持嚴打高壓態(tài)勢。3月1日至8月30日,累計移送涉旅案件線索113件,責令自行停業(yè)整改291家次,累計督促市場管理方清退違法經(jīng)營銷售海鮮、水果攤位6家,通過頂格處罰、清退出場等舉措,形成有力震懾。

  優(yōu)環(huán)境   引導商戶規(guī)范經(jīng)營

  “公平公正公開、不欺不詐不宰”“拒絕欺客宰客、假一賠十、先行賠付”……在三亞灣龍興海鮮廣場,海鮮水箱均張貼有商品標識,標注商品樣式及名字,明碼標價。廣場內(nèi)還有一臺電子顯示屏,滾動播放當天全市各類海鮮建議零售價格。在市場入口處的醒目位置,擺放有一臺“公平秤”,供消費者購后復秤。

  “現(xiàn)在市場的經(jīng)營環(huán)境好了,我們做生意也安心! 三亞灣龍興海鮮廣場工作人員劉;ㄕf,從挑選海鮮到加工的全過程,均有視頻監(jiān)控,不僅消費者買得放心、商戶也賣得清楚,“不用擔心推諉扯皮說不清,現(xiàn)在只管好好做生意!

  目前,全市所有購物點都安裝音視頻監(jiān)控系統(tǒng),并接入“三亞市旅游消費市場數(shù)據(jù)采集與監(jiān)管服務平臺”,監(jiān)管人員可通過電腦或手機APP即可對經(jīng)營場所重點點位和經(jīng)營活動實時遠程監(jiān)控、回放視頻,通過智能“云監(jiān)管”,為合法合規(guī)經(jīng)營的商戶保駕護航。

  提振經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識,離不開健全的守信激勵與失信懲戒機制。三亞實行“紅黑榜”管理,對存在違法經(jīng)營行為或被處罰過的商戶進行黑榜公示,在短斤缺兩商戶經(jīng)營場所掛醒目黃牌警告。

  此外,三亞還打造放心消費示范區(qū)域,為“誠信經(jīng)營·放心消費”單位企業(yè)進行授牌,發(fā)揮示范帶動和引領(lǐng)作用,以規(guī)范管理、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務吸引消費者,不斷提升消費者滿意度。

  三亞市市場監(jiān)管局局長蔡曜澤表示,下一步,三亞將持續(xù)強化監(jiān)管模式,拓寬信用應用場景,以點帶面輻射涉旅行業(yè),堅持硬件和軟件“齊頭并進”、監(jiān)管和服務“剛?cè)岵、?chuàng)建和業(yè)務“相輔相成”,努力營造良好的旅游市場環(huán)境,擦亮“三亞放心游 放心游三亞”金字招牌。

  (本報三亞8月30日電)

原標題:讓游客游得自在玩得愜意

編輯:陳少婷