海南日報記者劉曉惠 通訊員李藝娜
近日，群眾反映，存在個別旅行社在對游客服務(wù)過程中發(fā)布有損海南省旅游形象等不實信息的問題，不同程度影響抹黑了我省旅游形象。針對此問題，海南省旅游和文化廣電廳發(fā)布通知，要求各地旅文局、綜合行政執(zhí)法局、各旅行社、各相關(guān)行業(yè)協(xié)會，嚴禁旅行社發(fā)布虛假信息，自覺維護海南旅游形象。通知如下：
一、加強行業(yè)監(jiān)管，強化執(zhí)法檢查。各市縣要結(jié)合旅游消費市場綜合整治及旅游文化市場秩序?qū)ｍ椪涡袆拥裙ぷ�，嚴厲查處旅行社發(fā)布虛假信息或欺騙、誤導(dǎo)消費者等行為，對發(fā)布虛假信息故意造謠、惡意炒作抹黑海南旅游形象的旅行社，要按照相關(guān)法律法規(guī)嚴肅查處、追究責(zé)任。
二、加強內(nèi)部管理，踐行職業(yè)操守。各旅行社要強化內(nèi)部管理，在從事招徠、對客服務(wù)過程中自覺維護海南旅游業(yè)良好形象和聲譽，堅決杜絕發(fā)生詆毀、抹黑等有損海南旅游形象的不良言行；要強化從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，不斷提高從業(yè)人員職業(yè)道德素養(yǎng)，做到熱情服務(wù)，真誠待客，文明有禮；要增強誠信服務(wù)意識，把誠信建設(shè)貫穿接待服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，樹立重信譽、守信用、講誠信的良好形象；不得貶低和中傷同行業(yè)聲譽，杜絕惡性競爭，自覺維護良好的旅游市場秩序。
三、加強行業(yè)自律，開展行業(yè)懲戒。各相關(guān)行業(yè)協(xié)會要建立健全并不斷完善誠信承諾和自律公約制度，把不得詆毀、抹黑海南旅游形象作為簽署《誠信自律承諾書》的重要內(nèi)容，在全行業(yè)營造“守信光榮、失信可恥”的良好氛圍。積極推行行業(yè)懲戒，對嚴重損害旅游行業(yè)形象、違反行業(yè)自律規(guī)約和職業(yè)道德準則的會員單位或個人，作出警告、業(yè)內(nèi)通報批評、公開譴責(zé)等行業(yè)制裁。
四、加強文明宣傳，講好海南故事。各旅游行業(yè)從業(yè)人員要自覺當好海南旅游的“講解員”“宣傳員”，要積極正面宣傳海南優(yōu)美的自然風(fēng)光和獨特的風(fēng)土人情，向游客講好文明友好、和美向善的海南故事，當好海南自貿(mào)港的旅游“形象大使”，讓游客愛上海南，推介海南，吸引更多的人來海南旅游。
