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海南稅務(wù):領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程” 換位體驗促提升
2023年11月01日 10:25 來源:國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局

  今年以來,國家延續(xù)、優(yōu)化實施多項階段性稅費(fèi)優(yōu)惠政策,進(jìn)一步激發(fā)市場活力、穩(wěn)定市場預(yù)期、提振市場信心。海南稅務(wù)部門積極響應(yīng)國家稅務(wù)總局號召,在全省范圍內(nèi)開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動,優(yōu)化辦稅流程,提升服務(wù)質(zhì)效,抓好稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實“最后一公里”。

  沉浸體驗 深入調(diào)研優(yōu)服務(wù)

  領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”活動作為“大興調(diào)查研究”的重要舉措之一,實現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)干部從管理視角到服務(wù)視角的轉(zhuǎn)變,通過以工作人員和納稅人繳費(fèi)人兩種身份全面體驗辦稅服務(wù)流程,為進(jìn)一步改進(jìn)工作奠定基礎(chǔ)。

  “這張發(fā)票開得還順利嗎?稅收優(yōu)惠政策享受有沒有流程繁瑣的情況?”在瓊海市辦稅服務(wù)廳內(nèi),該局副局長蔡寧陪同納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行納稅咨詢、預(yù)約取號、表單填寫、現(xiàn)場受理等操作。同時,蔡寧還以“辦稅人”身份沉浸式體驗自然人發(fā)票代開、網(wǎng)上辦理退稅申請等業(yè)務(wù)。

  在萬寧市稅務(wù)局,該局局長潘家遠(yuǎn)坐在辦稅窗口內(nèi),從基層稅務(wù)人角度體驗為納稅人繳費(fèi)辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)的全流程,從資料審核,到錄入系統(tǒng),潘家遠(yuǎn)每一步都認(rèn)真完成,在辦理業(yè)務(wù)的同時,現(xiàn)場收集納稅人繳費(fèi)人的辦理感受和服務(wù)訴求!巴ㄟ^本次活動讓我深刻體會到,只有真正在窗口開展過服務(wù),真正面對一線前來辦事的納稅人繳費(fèi)人,才能真正把落實稅費(fèi)政策的‘最后一公里’打通,才能真正優(yōu)化我們的稅收營商環(huán)境!迸思疫h(yuǎn)說。

  真招實措 問診把脈解疑難

  “感覺辦稅方不方便?辦稅過程中有哪些問題比較困擾?”日前,國家稅務(wù)總局昌江黎族自治縣稅務(wù)局黨委書記、局長蘇杰深入辦稅服務(wù)廳,調(diào)研稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實情況,以納稅人繳費(fèi)人的視角找出痛點、難點、堵點問題,主動服務(wù)、現(xiàn)場答疑,力促辦稅體驗再優(yōu)化、政策落實更精準(zhǔn)。

  活動中,蘇杰先后來到辦稅服務(wù)廳窗口、電子稅務(wù)局體驗區(qū)、自助辦稅終端區(qū),查看咨詢引導(dǎo)、窗口設(shè)置、自助服務(wù)情況,通過與導(dǎo)稅臺咨詢?nèi)藛T和辦稅窗口人員交談等方式,了解延續(xù)優(yōu)化完善的稅費(fèi)優(yōu)惠政策的落實情況以及近期辦稅服務(wù)廳受理業(yè)務(wù)等情況,在問答之間感受稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)量,查找短板弱項。在自助辦稅終端區(qū),蘇杰化身為“繳費(fèi)人”,體驗個人社保繳費(fèi),并與現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的繳費(fèi)人溝通交流,詳細(xì)了解繳費(fèi)人系統(tǒng)操作等方面存在的實際問題。

  “稅務(wù)局局長全程陪同輔導(dǎo)我們走好辦稅流程,我們在辦稅上遇到的難點堵點問題也可以面對面反饋,現(xiàn)場得到解答,讓我感受到了稅務(wù)部門服務(wù)納稅人的誠意與決心!焙D纤究思蜗鹉z制品有限責(zé)任公司財務(wù)人員符策昶說道。

  走心走實 利企便民添活力

  近日,一份定制的稅費(fèi)優(yōu)惠政策指引送到了五指山向乾實業(yè)實業(yè)有限公司法人代表馬向明的手中。“不久前對‘首席服務(wù)專員’提的建議這么快就得到響應(yīng),效率高效有力,根據(jù)我們企業(yè)特點及需求送來政策指引,政策要點一目了然”,馬向明說。

  馬向明提到的“首席服務(wù)專員”,是五指山稅務(wù)部門開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動的主要內(nèi)容之一。據(jù)了解,國家稅務(wù)總局五指山市稅務(wù)局以主題教育為契機(jī),通過“定方案+廣動員”“陪同辦+親身辦”“盯重點+抓整改”等方式,助力政策精準(zhǔn)找人,解決涉稅營商難題。

  “‘走流程’走的不是過場,走的是為民服務(wù)的真心和便民辦稅的真情,納稅服務(wù)水平是否優(yōu)質(zhì)高效,衡量的標(biāo)尺是納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)‘懂不懂’、辦稅流程‘通不通’、辦稅體驗‘好不好’!蔽逯干绞卸悇(wù)局局長符錚介紹,該局今年共開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動4次,收集到納稅人意見和建議10條,解決完成率達(dá)100%。

  下一步,海南省稅務(wù)部門將持續(xù)推進(jìn)“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”體驗活動,緊貼納稅人繳費(fèi)人在辦稅繳費(fèi)過程中遇到的痛點、難點、堵點問題,切實解決納稅人繳費(fèi)人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題,建立完善問題整改長效機(jī)制,全力提升納稅人繳費(fèi)人體驗感和獲得感。(來源:國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者:鐘海騰、張秋瑾、王君杰、楊宣)

編輯:葉霖嘉