近日，國家稅務(wù)總局儋州市稅務(wù)局在全省率先推出線上“辦不成事”反映專窗，實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)服務(wù)訴求7*24小時(shí)全天候收集，確保納稅人繳費(fèi)人的稅費(fèi)服務(wù)訴求“件件有著落、事事有回音”。

　　“碼”上反映 足不出戶優(yōu)化體驗(yàn)

　　小小的“辦不成事”反映專窗，專解納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”。儋州市稅務(wù)局運(yùn)用信息化手段，創(chuàng)新推出線上“辦不成事”二維碼通道，納稅人只需通過掃一掃二維碼、輸入手機(jī)號登錄、填寫訴求、保存提交“四步走”即可反饋訴求。

　　“掃碼、填寫手機(jī)號，就可以舉報(bào)或反饋問題，在‘反饋進(jìn)度’模塊可以實(shí)時(shí)查看問題處理進(jìn)度，稅務(wù)人員會及時(shí)聯(lián)系我們詳細(xì)了解問題情況并告知處理結(jié)果，處理完畢后還可以對處理意見進(jìn)行評價(jià)，操作起來很方便，意見反饋很及時(shí)，現(xiàn)在辦不成的事也有人管了，企業(yè)辦稅繳費(fèi)越來越省心了。”在體驗(yàn)完線上“辦不成事”反映專窗后，海南國昇產(chǎn)業(yè)園發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人王先生為稅務(wù)部門點(diǎn)贊。

　　“點(diǎn)”上發(fā)力 讓“問題”變“滿意”

　　設(shè)立線上“辦不成事”窗口，需要找準(zhǔn)問題“突破點(diǎn)”，更要將納稅人繳費(fèi)人的“問題清單”轉(zhuǎn)換為“滿意清單”。儋州市稅務(wù)局多部門協(xié)同應(yīng)對專窗收集的問題及訴求，確保所有受理事項(xiàng)“有人接、按時(shí)辦、能辦結(jié)、有反饋”，做好全市納稅人繳費(fèi)人的服務(wù)生、貼心人。

　　“我在外地工作，又急需前幾年繳納契稅的完稅證明，實(shí)在是不知道該如何辦理，于是嘗試著在線上‘辦不成事’窗口提交了我的需求，沒想到稅務(wù)人員很快就聯(lián)系我了，并把完稅證明電子版通過郵箱發(fā)送給我，還詳細(xì)輔導(dǎo)我操作方法，真是太貼心了。”通過“辦不成事”窗口成功解決問題的葉女士滿意地說。

　　“面”上著眼 建章立制形成長效

　　將辦不成的事辦成是基礎(chǔ)，倒逼制度的完善、管理漏洞的修復(fù)、辦稅繳費(fèi)流程的優(yōu)化，讓“辦不成事”窗口辦得成事是終點(diǎn)站。儋州市稅務(wù)局制發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步完善稅費(fèi)服務(wù)訴求和輿情分析辦理工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》，嚴(yán)格落實(shí)“馬上就辦、辦就辦好”服務(wù)機(jī)制，明確要求“簡單問題即時(shí)辦、一般問題限時(shí)辦、復(fù)雜問題研究辦”。

　　“自‘辦不成事’反映專窗上線以來，儋州市稅務(wù)局將收集的問題訴求全部提級至市局層面辦理，全力幫助納稅人繳費(fèi)人解決無法遠(yuǎn)程下載歷史完稅證明等問題，目前‘辦不成事’的解決率為100%，得到了納稅人繳費(fèi)人的廣泛好評�！辟僦菔卸悇�(wù)局納稅服務(wù)科科長湯新睿表示。

　　“推廣線上‘辦不成事’窗口是手段，最終讓納稅人繳費(fèi)人‘辦得成事’才是目的”，國家稅務(wù)總局儋州市稅務(wù)局黨委書記、局長吳愛清表示，該局將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，用心用情用力服務(wù)好納稅人繳費(fèi)人，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，為推進(jìn)儋州洋浦一體化高質(zhì)量發(fā)展、助力海南自貿(mào)港建設(shè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)貢獻(xiàn)力量。(來源：國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者：湯新睿、李佳穎、李夢霞)