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海南柔性服務(wù)游客 硬核守護(hù)市場(chǎng)
2024年05月05日 17:40 來(lái)源:海南日?qǐng)?bào)

  ■ 本報(bào)記者 劉曉惠

  “五一”假期,海南各地旅游文化盛宴精彩紛呈,景區(qū)景點(diǎn)人氣爆棚。各地文旅部門(mén)、各大旅游經(jīng)營(yíng)主體推出一系列暖心舉措,用滿滿的誠(chéng)意、貼心的服務(wù)讓游客玩得盡興、游得自在。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓游客游得盡興

  “西島漁村自然環(huán)境很美,旅游服務(wù)也很到位,工作人員既接送又講解,真是一次舒適而難忘的體驗(yàn)!痹凇拔逡弧奔倨诶,到三亞休閑度假的成都游客夏女士對(duì)西島民宿提供的服務(wù)贊不絕口。

  這個(gè)假期,到三亞西島漁村體驗(yàn)島民生活,成為許多游客的出行選擇。為了讓廣大游客在島上玩得舒心,西島多個(gè)民宿結(jié)合自身特色,針對(duì)不同入住群體,推出許多便捷服務(wù)。

  “在客人到店之前,我們首先會(huì)了解客人的預(yù)訂信息,提前做好個(gè)性化服務(wù)!蔽鲘u一家民宿的經(jīng)營(yíng)者楊莉介紹。

  5月1日至2日,在海南熱帶野生動(dòng)植物園、省博物館、?隍T樓老街、三亞南山文化旅游區(qū)、萬(wàn)寧日月灣等熱門(mén)旅游點(diǎn),省旅游協(xié)會(huì)設(shè)立了文明旅游宣傳崗并開(kāi)展文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)。

  在各文明宣傳崗上,志愿者不僅引導(dǎo)游客自覺(jué)規(guī)范出游行為,還通過(guò)知識(shí)問(wèn)答等趣味互動(dòng),加深了游客對(duì)文明旅游的印象,讓文明旅游成為一道亮麗風(fēng)景。

  便利舉措方便國(guó)際游客

  隨著我國(guó)的免簽“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)容,海南多項(xiàng)入境便利舉措的推出,境外游客來(lái)瓊旅游熱度不斷升溫!拔逡弧奔倨,海南迎來(lái)出入境客流高峰。

  “假期前3天,酒店基本滿房,境外游客量占比在50%以上,以俄語(yǔ)地區(qū)的散客為主,也有少量的歐美地區(qū)客人。”三亞銀泰陽(yáng)光度假酒店市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)陳麗華介紹,這個(gè)假期,她感覺(jué)境外游客明顯增多,為此酒店針對(duì)境外游客推出了專屬美食、特色促銷套餐和中醫(yī)理療等特色服務(wù)。

  此外,海南也努力推動(dòng)境外游客旅游產(chǎn)品的多樣化。今年我省推出的入境旅游產(chǎn)品涵蓋僑胞訪親、文化體驗(yàn)、醫(yī)療康養(yǎng)、體育旅游、國(guó)際研學(xué)、商務(wù)考察六大主題12條旅游線路,包括具有代表性的自然景觀、人文名勝、美食非遺等,為游客提供了多元化選擇。

  以“零容忍”態(tài)度打擊旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為

  讓八方來(lái)客在海南玩得舒心,既要有柔性的服務(wù),也要有硬核的守護(hù)——海南保持對(duì)旅游市場(chǎng)整治的高壓態(tài)勢(shì),以“零容忍”的態(tài)度向旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為“開(kāi)刀”。

  假期前夕,省旅游綜治辦聯(lián)合省公安廳采取分片包干的形式,組成2個(gè)節(jié)前執(zhí)法檢查組深入市縣檢查指導(dǎo)市場(chǎng)秩序、服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)工作。5月1日至5日,4個(gè)督導(dǎo)檢查組赴三亞、?、陵水、萬(wàn)寧、儋州等重點(diǎn)市縣督導(dǎo)檢查,指導(dǎo)市縣開(kāi)展假日旅游市場(chǎng)管理工作;3個(gè)執(zhí)法檢查組動(dòng)態(tài)巡查旅游市場(chǎng),及時(shí)查處違法違規(guī)行為;4個(gè)暗訪組以普通游客身份暗訪重點(diǎn)地區(qū)旅游市場(chǎng)。

  省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“對(duì)于游客投訴,我們第一時(shí)間響應(yīng)并處理;對(duì)于欺客宰客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),堅(jiān)決打擊,嚴(yán)肅處理!

  在三亞,針對(duì)海上“黑”摩托艇、“黑”游船存在安全隱患、收費(fèi)不合理等問(wèn)題,三亞市旅文局、市交通運(yùn)輸局、市綜合行政執(zhí)法局等多部門(mén)組成執(zhí)法隊(duì)伍聯(lián)合依法打擊,保障“五一”旅游市場(chǎng)安全有序。

  “對(duì)于三亞灣出現(xiàn)的‘黑’摩托艇、‘黑’游船等,我們將反復(fù)抓、抓反復(fù)!比齺喪新梦木窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,該局將聯(lián)合有關(guān)部門(mén)長(zhǎng)期打擊“黑”摩托艇、“黑”游船、“黑”潛水拉客、搶客、宰客等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

  (本報(bào)?5月4日訊)

編輯:王曉東