海南日?qǐng)?bào)記者賈磊 通訊員覃佳佳

　　今年1月至4月，臨高“12345”熱線分平臺(tái)訴求未響應(yīng)、回訪不滿意、問(wèn)題未實(shí)際解決的辦件量從50—80件降到個(gè)位數(shù)，訴求響應(yīng)率、實(shí)際參評(píng)滿意率、實(shí)際解決率不斷提升；截至4月底，訴求響應(yīng)率93.7%；按時(shí)辦結(jié)率99.99%；實(shí)際參評(píng)滿意率94.24%；實(shí)際解決率90.6%。

臨高“12345”熱線分平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)。賈磊 攝

　　臨高依托現(xiàn)有的社區(qū)、村組織探索實(shí)施“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”工作機(jī)制，推進(jìn)解決群眾身邊事、具體事，提升群眾的幸福感和獲得感，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　針對(duì)高頻投訴且涉及多個(gè)部門(mén)的疑難復(fù)雜工單，該縣政務(wù)中心制定了《關(guān)于疑難問(wèn)題工單協(xié)調(diào)推進(jìn)工作機(jī)制》，通過(guò)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)或座談會(huì)，不斷加強(qiáng)各部門(mén)聯(lián)動(dòng)合力，提升疑難工單處辦效率，有效推進(jìn)了疑難工單的處置解決。

　　此外，各職能單位對(duì)熱線工作的重視是推動(dòng)工單辦理效率和質(zhì)量提升的重要因素，據(jù)了解，臨高縣綜合執(zhí)法局、市場(chǎng)監(jiān)管局等單位為各基層聯(lián)絡(luò)員配備手持終端，做到熱線工單隨時(shí)辦、掌上辦，顯著提高工單辦理效率；臨高縣臨城鎮(zhèn)政府探索推出“網(wǎng)格化+七步工作法”的基層治理新路徑，做到快速響應(yīng)、準(zhǔn)確處置、高效解決，贏得了群眾的高度肯定。