海南日?qǐng)?bào)全媒體記者劉曉惠 通訊員李藝娜

　　在旅游業(yè)，“服務(wù)”二字值千金。近日，海南省旅游誠(chéng)信建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)發(fā)布了2024年海南省旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升典型案例，23個(gè)案例入選，包括《海南旅游消費(fèi)先行賠付投訴“海南放心游”平臺(tái)提質(zhì)升級(jí)》《三亞放心游旅游消費(fèi)投訴先行賠付案例》《三亞市潛水從業(yè)人員“一人一碼”賦碼上崗》等，這些案例勾勒出海南旅游暖心服務(wù)的具象輪廓。

　　23個(gè)案例中，《海南旅游消費(fèi)先行賠付投訴“海南放心游”平臺(tái)提質(zhì)升級(jí)》排在榜首。2023年8月，“海南放心游”旅游消費(fèi)投訴先行賠付平臺(tái)上線，游客可一鍵投訴，12345熱線旅游專席3分鐘內(nèi)進(jìn)行受理，在證據(jù)鏈真實(shí)充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，30分鐘內(nèi)進(jìn)行先行賠付。截至12月8日，“海南放心游”平臺(tái)入駐商家已超25.4萬家，挽回消費(fèi)者損失超300萬元。

　　在《三亞市潛水從業(yè)人員“一人一碼”賦碼上崗》案例中，一張二維碼連接政府、消費(fèi)者兩端，實(shí)現(xiàn)潛水行業(yè)信息公開透明。在政府管理方面，通過開展賦碼，能夠進(jìn)一步摸清行業(yè)底數(shù)，為數(shù)據(jù)化、精細(xì)化監(jiān)管提供支撐。

　　12月16日18時(shí)，我國(guó)在文昌航天發(fā)射場(chǎng)成功將衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)低軌01組衛(wèi)星發(fā)射升空。此次發(fā)射任務(wù)又吸引了一批批到文昌參與航天旅游的游客。隨著文昌市航天旅游業(yè)發(fā)展迅速，航天旅游業(yè)市場(chǎng)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，但也出現(xiàn)了監(jiān)管工作開展困難等問題。

　　文昌市旅游和文化廣電體育局報(bào)送的《聚焦旅游新產(chǎn)業(yè)監(jiān)管，推動(dòng)航天高質(zhì)量發(fā)展》入選典型案例。該局通過印發(fā)航天旅游市場(chǎng)秩序管理辦法，有效規(guī)范了文昌市航天旅游市場(chǎng)秩序，還開展了民房樓頂看發(fā)射問題、虛假宣傳、對(duì)觀看火箭發(fā)射收取費(fèi)用等行為的整治，提升了游客對(duì)文昌市航天旅游服務(wù)的體驗(yàn)感及認(rèn)同感。

　　近年來，海南旅游業(yè)的“智慧”含量日益提高，人工智能等技術(shù)與旅游場(chǎng)景的融合創(chuàng)新不斷深化，擴(kuò)大了旅游生態(tài)發(fā)展空間。海南華隆銅鼓嶺旅游控股有限公司申報(bào)的《建設(shè)5G智慧景區(qū)，打造服務(wù)新標(biāo)桿》展現(xiàn)了海南智慧旅游發(fā)展的成果。

　　在文昌銅鼓嶺景區(qū)，數(shù)字化管理為前臺(tái)業(yè)務(wù)部門、一線服務(wù)窗口提供更加高效、靈活的服務(wù)支撐；建立了綜合票務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、微信掃碼、刷臉入園等游客自助購(gòu)票功能，有效避免了旅游中的消費(fèi)陷阱；同時(shí)啟動(dòng)了應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，通過覆蓋全景區(qū)視頻監(jiān)控、SOS緊急報(bào)警、公共廣播及無線WIFI，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，可以通過視頻、語音、圖像等媒介，在指揮大廳了解現(xiàn)場(chǎng)及周圍的情況，指揮突發(fā)事故現(xiàn)場(chǎng)附近的人員。

　　海南三特索道有限公司申報(bào)的《南灣猴島智慧旅游景區(qū)建設(shè)服務(wù)再提升》也體現(xiàn)了智慧旅游的“智慧”。南灣猴島景區(qū)智能化綜合管控平臺(tái)建立了3D景區(qū)地理信息地圖系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)觀光車、船載設(shè)備的實(shí)時(shí)定位、軌跡查詢；建立了車船管控系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)旅游車輛、游船等進(jìn)行監(jiān)管，并對(duì)車船的行進(jìn)軌跡及GPS定位信息進(jìn)行電子地圖實(shí)時(shí)及歷史信息展示等。

　　“做好旅游業(yè)，就要從做好服務(wù)開始。”省旅游和文化廣電體育廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，海南省旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升典型案例的公布，既是對(duì)海南省旅游服務(wù)質(zhì)量提升成果的一次集中展示，也是對(duì)旅游服務(wù)提供者的一次鼓勵(lì)和鞭策。未來我省將繼續(xù)推動(dòng)旅游服務(wù)的創(chuàng)新和升級(jí)，以滿足游客日益增長(zhǎng)的多元化需求，同時(shí)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，下大力氣讓來瓊游客獲得“好”“優(yōu)”“美”的體驗(yàn)。