8月第一個周末，阿里巴巴集團(tuán)(以下簡稱阿里)多位管理層領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)頻繁作響。
伴隨“叮叮�！钡南⑻崾疽�，員工在公司內(nèi)網(wǎng)“瘋狂”@領(lǐng)導(dǎo)，意圖只有一個——出來解釋。彼時，不少員工扛起同情大旗，認(rèn)為當(dāng)事人已經(jīng)勇敢站出來，就要借集體之力幫她討回公道。
“內(nèi)網(wǎng)上，open信箱里，釘釘上，凌晨三四點依舊有千千萬萬的聲音和訴求，比任何社交媒體都更加激烈，你們沒有看見不代表我們沒有發(fā)聲。”一位工作9年的老阿里人寫道。
8月14日，警方通報，犯罪嫌疑人王某文、張某因涉嫌強制猥褻罪，已被濟(jì)南市公安局槐蔭區(qū)分局依法采取刑事強制措施。有人認(rèn)為，女員工周某自述“灌酒”和“被迫出差”并未被證實，這是反轉(zhuǎn)。但在更多人看來，諸多疑問尚存，對強制猥褻相關(guān)事實的認(rèn)定，事件未能反轉(zhuǎn)。
“震驚、氣憤、羞愧”，阿里集團(tuán)1號人物張勇通過內(nèi)網(wǎng)率先發(fā)聲。從7月27日事發(fā)到內(nèi)部層層傳導(dǎo)，再到維權(quán)和引爆輿論，11天時間，“阿里女員工被侵害”事件無疑將這一互聯(lián)網(wǎng)大廠推至風(fēng)暴中心。
阿里自查公告中，相關(guān)管理者決策溝通不當(dāng)，文化體系、組織機(jī)制失效，應(yīng)急響應(yīng)的缺位已成為事實。而張勇的表態(tài)，意味著阿里針對文化、價值觀、組織機(jī)制的重塑“動刀”，反思行動亟待開啟。
發(fā)酵·內(nèi)網(wǎng)“轟炸”管理層
8月7日，一個周六夜晚，“阿里女員工被侵害”事件引爆輿論。
新京報記者采訪了解到，阿里員工在內(nèi)網(wǎng)發(fā)言可以直接@任何人包括管理層。當(dāng)天，無論是阿里集團(tuán)創(chuàng)始人馬云還是董事局主席張勇以及任何可能出現(xiàn)或未出現(xiàn)在媒體報道中的高管，均被員工頻繁@。
“大家都在內(nèi)網(wǎng)直接@老板，讓老板出來解釋。”公開力挺的聲音開始蔓延。根據(jù)公司規(guī)定，阿里員工可以對內(nèi)網(wǎng)某個言論進(jìn)行芝麻加分或者減分，一位阿里高層當(dāng)天芝麻分?jǐn)?shù)已達(dá)負(fù)一萬多分。
“因為一直有人給他的言論打負(fù)分�！庇袉T工告訴記者。
新京報記者采訪獲悉，員工發(fā)消息“轟炸”內(nèi)網(wǎng)時，一位螞蟻集團(tuán)的管理層也被頻繁@，被要求出來解決這件事。而周某從事業(yè)務(wù)屬于生活服務(wù)板塊，與螞蟻集團(tuán)業(yè)務(wù)沒有明顯交集。對此，阿里內(nèi)部員工透露，“因為之前他解決過相關(guān)問題，大家覺得他公正、能力強、效率高，解決結(jié)果能讓大多數(shù)人滿意，所以一部分人希望他可以站出來幫忙解決問題”。
那一夜，憤慨、理智、試圖解決問題、打負(fù)分、舉賢的聲音在阿里內(nèi)網(wǎng)交織。與外界一片聲討不同，“叮叮�！钡南⑻崾疽舨粌H是阿里員工對受害同事的關(guān)切，也是對阿里文化的痛心與復(fù)雜情緒。
20多萬阿里員工中，不少人在周末收到各方“問候”。韓喆(化名)告訴新京報記者，身在北京，即使內(nèi)網(wǎng)有相關(guān)熱帖，起初對于杭州食堂維權(quán)及事件本身并無任何感知。直到周六事件發(fā)酵，晚飯出門前的他和大眾一樣了解到事情的嚴(yán)重程度�！敖Y(jié)果，我整個飯局全程在打電話，飯一口沒吃”。
8月8日晚，一位有著9年工齡的“老阿里人”寫了一篇帶著“悲憤”(為文中自述詞匯)的長文，“不要一個人或者一群人就代表了我們所有人……不能保護(hù)好一個女性是件丟臉的事……不必反復(fù)跟我表達(dá)你們的憤怒，也不必質(zhì)疑我們沒有行動“。
同一天晚上，另一篇“Aliren help Aliren(阿里人幫助阿里人)”的文章在公司內(nèi)部傳開，這是一篇6000多名阿里人關(guān)于807事件的聯(lián)合倡議，告知外界一群“勇敢牛牛正在沖塔”。
“沖塔”一詞最初是MOBA(多人在線戰(zhàn)術(shù)競技游戲)的術(shù)語之一，游戲中指沒發(fā)育完全就去打防御塔。8月8日“勇敢牛牛”將群體行動冠以這一名義，意指普通員工對于公司頂層的質(zhì)疑。
長文提及，建議公司正視受害員工周某在內(nèi)網(wǎng)提到的訴求，提供賠償，公開調(diào)查組成員、運作機(jī)制并及時披露信息，嚴(yán)查事件過程。公司給出交代的同時，借此推動員工職場反性騷擾/反性侵制度的建立等。
新京報記者獲悉，近期“勇敢牛�！毙〗M員工選出幾位群成員，作為員工代表加入阿里內(nèi)部調(diào)查小組，參與本次事件調(diào)查。群成員為公司籌備建立《員工反性騷擾/反性侵保護(hù)機(jī)制》提出建議，同時“勇敢牛牛”小組成立了由阿里員工組成的相關(guān)心理幫助小組、法務(wù)幫助組。
8月12日，警方發(fā)布階段性調(diào)查結(jié)果之前，阿里公開了推動反性騷擾的機(jī)制化工作進(jìn)展。阿里表示，正在制定《阿里巴巴集團(tuán)反性騷擾行為準(zhǔn)則》，強化對性騷擾零容忍。還完善了與客戶和合作伙伴交往的行為準(zhǔn)則，并明確性騷擾、性侵犯等惡性事件的投訴響應(yīng)和應(yīng)急處置機(jī)制，確保舉報通道暢通。
此外，成立ALI-WE(反陋習(xí)小組)，對集中反映的不當(dāng)工作方式自查自清，包括但不限于酒桌陋習(xí)、低俗玩笑等在工作場合讓員工感到不適的方式。
這已經(jīng)是女員工舉報被侵害事件以來，阿里再度公開表態(tài)。此前的8月9日凌晨5點，阿里宣布了階段性調(diào)查結(jié)果和處理決定。顯然，阿里員工此次“沖塔”，并非如游戲里一樣無意義。
“這個小組其實就是一個救助小組，一群人站了出來。”多位阿里員工接受新京報記者采訪時表示，這次事件對阿里內(nèi)部影響極大，甚至遠(yuǎn)超對外部的影響�！昂芏嗳藖戆⒗锸菐е硐雭淼模麄冇X得會成就一番事業(yè)，在這里有很多事情值得去做，但這次事件發(fā)生后，公司處理態(tài)度以及后續(xù)發(fā)酵讓幻想的公司形象破滅了”。
滅火·內(nèi)控失效？
輿論漩渦中心，阿里管理層的“冷處理”埋下深水炸彈。
據(jù)受害員工周某自述，8月2日，從事發(fā)地濟(jì)南回到杭州的第一件事，就是去公司找領(lǐng)導(dǎo)反饋這件事。當(dāng)事人首先聯(lián)系了BU(業(yè)務(wù)單元)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)九戎(淘鮮達(dá)負(fù)責(zé)人)、悅爾(HRG)、阿甘(淘鮮達(dá)LKA負(fù)責(zé)人)(皆為阿里內(nèi)部花名)。
周某稱，在將上述相關(guān)負(fù)責(zé)人拉群后，提出對王某文開除的訴求，但群內(nèi)無人回復(fù)。隨后分別私聊了三位相關(guān)負(fù)責(zé)人，“大概一二十分鐘之后，九戎顯示已讀未回，阿甘和悅爾回復(fù)了我的私聊信息”。
相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)三天之內(nèi)給出處理結(jié)果的答復(fù)，未做出開除決定。
8月6日，周某決定從BU層面升到BG(比BU更高級別的業(yè)務(wù)單元)層面溝通。據(jù)周某自述文件，同樣消息已讀不回的還有原阿里同城零售事業(yè)群總裁李永和(阿里內(nèi)部花名：老鼎)和原同城零售事業(yè)群HRG徐昆(阿里內(nèi)部花名：丁冬)，徐昆后與當(dāng)事人電話溝通。
訴求未被滿足，周某選擇在公司群里曝光這一事件，但消息被強制撤回，后續(xù)便出現(xiàn)了全網(wǎng)傳播的食堂維權(quán)視頻，周某打印了宣傳橫幅帶著喇叭公開聲討。
新京報記者嘗試就自述文件相關(guān)細(xì)節(jié)聯(lián)系當(dāng)事人，截至發(fā)稿，暫未獲得回應(yīng)。
曾在阿里任職的鄭一(化名)對新京報表示，阿里HR體系下有一個內(nèi)控部門，非常強勢，監(jiān)控著阿里內(nèi)部輿情，“這個團(tuán)隊，平時你也都不知道他們干什么，換句話說也很少出現(xiàn)在公司，但這些人一旦出現(xiàn)了，有些人就要倒霉了�！彼嘎�，內(nèi)控部門監(jiān)測著阿里內(nèi)部各種輿情和記錄，控制風(fēng)險內(nèi)部消化，不至于在更大范圍被引爆。
但這一次，事情走向意味著阿里內(nèi)控失效了。
新京報記者從阿里內(nèi)部獲悉，8月7日，阿里由蔣芳帶領(lǐng)的獨立調(diào)查組發(fā)出第一封內(nèi)部公告。調(diào)查組認(rèn)為，相關(guān)主管和HR同理心不夠且有重大判斷失誤，應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢討，嚴(yán)肅反思。除涉事男員工被停職接受警方調(diào)查以外，該員工的一級二級主管、一級二級HRG總共4人也被停職配合內(nèi)部調(diào)查。
8月9日，阿里公布了“女員工被侵犯”事件的階段性內(nèi)部調(diào)查結(jié)果和處理決定，李永和與徐昆引咎辭職，阿里首席人力資源官童文紅記過處分，涉事男員工被辭退，永不錄用。
這一內(nèi)部公告認(rèn)為，李永和作為事業(yè)群總裁，在這件事上的敏感性、重視和投入程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，沒有主動作為，徐昆也沒有起到事業(yè)群HRG關(guān)鍵決策的作用，為此應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
作為阿里“十八羅漢”之一、阿里首席人力資源官的童文紅被記過，公告認(rèn)為，在整個事件處理過程中，HR團(tuán)隊對人的關(guān)注、關(guān)懷不夠，理性多了，感性少了，缺乏感同身受。同時，缺乏應(yīng)急響應(yīng)體系和存在嚴(yán)重的判斷失誤，在涉嫌違法的情況下，未能第一時間將當(dāng)事人停職。
“在文化體系和自身能力的建設(shè)上出現(xiàn)了重大問題�！惫娣Q。
截至8月14日警方最新通報，根據(jù)《中華人民共和國刑法》第237條規(guī)定，犯罪嫌疑人王某文、張某因涉嫌強制猥褻罪，已被濟(jì)南市公安局槐蔭區(qū)分局依法采取刑事強制措施，沒有證據(jù)證明有強奸犯罪事實發(fā)生。目前，案件正在進(jìn)一步偵辦中。
此次事件中，涉事相關(guān)人員從屬于阿里的淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)，淘鮮達(dá)是阿里同城零售事業(yè)群旗下實現(xiàn)本地超市入駐以及消費者購物1小時到家的平臺，目前從屬于阿里生活服務(wù)板塊。
對于原淘鮮達(dá)華北區(qū)商家運營組組長王某文，其前同事表示，此前王某文從屬于阿里旗下餓了么業(yè)務(wù)，一年內(nèi)被調(diào)崗至淘鮮達(dá)，崗位變動主要是與阿里生活服務(wù)板塊調(diào)整有關(guān)。
今年7月初，阿里剛剛對外宣布組織調(diào)整，打通高德飛豬本地生活組成生活服務(wù)板塊。此次風(fēng)暴中，引咎辭職的李永和上個月正式被任命為本地生活事業(yè)群CEO(原CEO王磊另有任用)，與高德總裁劉振飛以及飛豬總裁莊卓然一起向阿里合伙人俞永福匯報。俞永福代表集團(tuán)分管該板塊，直接向張勇匯報。
也就是說，短短一個月，李永和告別CEO之位，本地生活事業(yè)群兩度換帥。目前，阿里尚未對外公布誰將扛起本地生活事業(yè)群的大旗，據(jù)接近阿里的人士表示，俞永福或緊急接任該角色。不過，針對換帥問題，截至發(fā)稿，阿里暫無回復(fù)。
本地生活行業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)最后一條騰飛的賽道，疫情催化線上化進(jìn)程提速。阿里7月的組織架構(gòu)變陣亮出了在本地生活發(fā)力的野心。今年，阿里、抖音、快手、美團(tuán)等紛紛展開攻勢，伴隨短視頻發(fā)家的頭部企業(yè)布局團(tuán)購、外賣甚至物流，被巨頭們盯上的本地生活大戰(zhàn)一觸即發(fā)。
重塑·“阿里味”蝶變
此次事件之外，阿里文化乃至價值觀被推至質(zhì)疑的聚光燈下。
從“獨孤九劍”到“六脈神劍“再到“新六脈神劍”，歷經(jīng)20年，阿里價值觀沉淀出六句話“客戶第一，員工第二，股東第三；因為信任，所以簡單；唯一不變的是變化；今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求；此時此刻，非我莫屬；認(rèn)真生活，快樂工作”。
新京報記者從多位阿里員工及相關(guān)人士處了解到，阿里員工與有過阿里經(jīng)歷的人身上“阿里味”很重。某互聯(lián)網(wǎng)公司團(tuán)隊負(fù)責(zé)人表示，“阿里的、京東的、騰訊的、字節(jié)的都有自己的味道”。
什么是阿里味？阿里招聘過程中就有一個“聞味官”，符合阿里味道的人員才能被阿里納入麾下。2010起，阿里在內(nèi)部試運行合伙人制度，當(dāng)時選拔合伙人的核心要求即在阿里工作5年以上，高度認(rèn)同公司文化，且對公司發(fā)展有積極貢獻(xiàn)，愿意為公司文化和使命傳承竭盡全力。
“狼性”“傲氣”“強執(zhí)行力”這些詞匯常見于外界對于阿里員工的形容，但又沒有單一的詞匯能夠精準(zhǔn)地定義“阿里味”。有觀點稱所謂的“阿里味”源自中供鐵軍的銷售文化，中供鐵軍曾是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期最強大的銷售團(tuán)隊，以超強的執(zhí)行力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力聞名。
“強中臺和結(jié)果導(dǎo)向是阿里的整體做事風(fēng)格�！痹诎⒗锕ぷ鞯膹堈�(化名)表示，阿里集中管控，分布式執(zhí)行的強中臺風(fēng)格，為團(tuán)隊帶來超強執(zhí)行能力，相對扁平的架構(gòu)也使得領(lǐng)導(dǎo)之間能充分溝通，相互之間同步信息，告知訴求，形成局部合力，可能也會取得“使命必達(dá)”的良好效果。
但是，超強執(zhí)行力背后也容易陷入唯績效論乃至唯上論的狀態(tài)，“很多時候不是文化的問題，是執(zhí)行走偏了�！睆堈略诎⒗锝�(jīng)歷過三任領(lǐng)導(dǎo)。其表示，在阿里P7職級相當(dāng)于基層的小組長，P8及以上稱之為中層，P7及以下為基層，“P7和P8這一級之間就存在著一定的文化差距，P8之間相互捧場且相互制衡，也需要看更高P的臉色行事，P7及以下需要真正背業(yè)績干活，文化逐漸走向割裂，形成斷層”。
“針對攻堅戰(zhàn)和拿結(jié)果說話的事，確實比較能形成強大的凝聚力�！睆堈抡J(rèn)為，強執(zhí)行力另一面可能是缺乏思考，唯績效論。
“我們剛剛?cè)肼毰嘤?xùn)的時候，一開始最主要就是學(xué)阿里的企業(yè)文化價值觀、阿里味道，要求我們背下來，并且默寫，默寫內(nèi)容加起來大約有兩面A4紙�！鼻鞍⒗飭T工小水(化名)告訴新京報記者，阿里一直在強調(diào)企業(yè)文化，如果真的認(rèn)真貫徹這種企業(yè)文化，應(yīng)該不會有問題。
阿里跨境業(yè)務(wù)的員工王維(化名)也表示，網(wǎng)上很多人提到福報、996等會想要攻擊阿里的價值觀，但問題并非出在價值觀以及企業(yè)文化，而是一小部分執(zhí)行的人，“他們并沒有把價值觀的真正含義領(lǐng)會到，有些偏頗了，或者濫用了”。
“女員工被侵害”事件曝光后，阿里的破冰文化同樣成為話題，多張“阿里 破冰文化”的低俗截圖成為談資。對此，新京報記者向阿里求證，其回應(yīng)稱，“阿里 破冰文化”的截圖是一則2018年的謠言，當(dāng)時阿里已經(jīng)辟謠，圖中所涉人士并非阿里員工，也非阿里內(nèi)部培訓(xùn)。
新京報記者采訪了多位阿里在職和阿里離職員工，其中今年入職的員工表示，入職時有破冰活動，但個人沒有經(jīng)歷侵犯個人隱私和低俗的活動，只是一些簡單的游戲，讓大家快速熟悉，更多的是對企業(yè)文化和價值觀的輸入。
阿里員工韓喆表示，破冰是新人培訓(xùn)中的一小部分，約為5天左右，一般在集團(tuán)總部或具體業(yè)務(wù)的總部，包括上課、拓展、游戲等。
不過，曾于2017年入職阿里的小冰稱，她曾經(jīng)歷過兩次破冰，第一次破冰是入職時各方面內(nèi)容都正常，第二次是在具體業(yè)務(wù)團(tuán)隊中，當(dāng)時破冰游戲被要求和男性同事面對面坐上一把旋轉(zhuǎn)椅。
小冰表示，“我覺得不太合適”，并在后續(xù)團(tuán)隊活動中拒絕了類似游戲。
7月27日事發(fā)后，從內(nèi)部層層傳導(dǎo)，再到引爆輿論歷經(jīng)11天。其間，張勇兩度公開發(fā)聲。“震驚、氣憤、羞愧”，張勇表示，該道歉的不僅是HR團(tuán)隊，相關(guān)各級業(yè)務(wù)主管都有責(zé)任，都應(yīng)該為冷漠、為沒有及時處理而道歉。
此后，張勇再次表態(tài)了后續(xù)的反思和行動。張勇稱，阿里是所有阿里人的阿里，之所以痛，是因為愛，發(fā)生這樣的事情是全體阿里人的屈辱�！拔覀儽仨氈厮埽覀儽仨毟淖�。改變必須從每個人做起，但是首先必須從領(lǐng)導(dǎo)者做起，從我做起。請大家拭目以待。”
阿里在公告中表明了接下來的行動方向，包括開展對于包括性騷擾在內(nèi)的員工權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)和調(diào)查，開通專門舉報通道。員工舉報將在確保隱私受到充分保護(hù)的前提下，由專人跟進(jìn)。形成對性騷擾零容忍的企業(yè)文化，由業(yè)內(nèi)專家和員工代表共同制定《反性騷擾行動準(zhǔn)則》。旗幟鮮明地反對丑陋的酒桌文化，不分性別，無條件支持員工拒絕相關(guān)客戶和上級的不合理要求。
截至發(fā)稿，新京報記者采訪了解到，阿里內(nèi)部對于這一事件的處理情況并未更改或推翻。阿里內(nèi)部人士表示，目前還在等待警方最終的結(jié)果。
“阿里女員工被侵害”事件
4月
阿里巴巴集團(tuán)某部與濟(jì)南華聯(lián)超市達(dá)成合作意向后，單位確定周某負(fù)責(zé)后續(xù)對接。
7月
阿里巴巴集團(tuán)某部與濟(jì)南華聯(lián)超市網(wǎng)簽，約定7月27日現(xiàn)場蓋章簽約。
27日
成功簽約，王某文、胡某敏、周某、王某兵4人宴請濟(jì)南華聯(lián)超市張某等4人。王某文、張某、周某等6人飲用近5瓶白酒。
28日
周某認(rèn)為自己可能在醉酒狀態(tài)下被人侵害后報警。
8月
2日
周某稱從事發(fā)地濟(jì)南回到杭州的第一件事，就是去公司找領(lǐng)導(dǎo)反饋這件事。
6日
遭遇公司“冷處理”后，周某印發(fā)傳單橫幅到公司餐廳散發(fā)傳播。
7日
阿里官方回應(yīng)稱決不容忍，全力配合警方，涉嫌員工已停職接受警方調(diào)查。此外，該員工的一級二級主管、一級二級HRG總共4人被停職配合內(nèi)部調(diào)查。
8日
阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇作出回應(yīng)，稱震驚、氣憤、羞愧。濟(jì)南華聯(lián)超市發(fā)布聲明稱，涉嫌員工現(xiàn)已停職正在接受警方調(diào)查。
9日
阿里公布處理決定，李永和與徐昆引咎辭職，阿里巴巴首席人力資源官童文紅記過處分，涉嫌男員工被辭退，永不錄用。
12日
阿里巴巴公布推動反性騷擾的機(jī)制化工作進(jìn)展，成立ALI-WE(反陋習(xí)小組)。
14日
警方通報，犯罪嫌疑人王某文、張某因涉嫌強制猥褻罪，已被濟(jì)南市公安局槐蔭區(qū)分局依法采取刑事強制措施，沒有證據(jù)證明有強奸犯罪事實發(fā)生。
根據(jù)公開報道整理
新京報貝殼財經(jīng)記者 程子姣 實習(xí)生 呂婭霆 李沛雯
