66元的白酒宣稱堪比茅臺 158元的手表號稱讓利11萬元
忽悠式直播帶貨何時休
□ 本報記者 韓丹東
□ 本報實習生 關楚瑜
近日,#博主稱嘎子哥賣的手機最多值999元#話題沖上熱搜榜。起因是主播謝孟偉在直播間售賣一款手機時,宣稱這款手機在某電商平臺官方旗艦店售價8999元,自己直播間僅售1999元;之后有數(shù)碼博主評測后稱,該款手機用高價低配的貼牌機忽悠普通消費者,手機最多值999元,引發(fā)社會關注。
《法治日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在當下的直播間,諸如“地板價”“宇宙最低價”“粉絲超級福利”“讓利大促銷”等宣傳語比比皆是,號稱帶貨商品只是市場價一折甚至更低,而消費者下單后卻發(fā)現(xiàn)貨不對板、夸大宣傳、高于市場價等問題。有網(wǎng)友將這一現(xiàn)象稱之為“忽悠式直播帶貨”。
受訪專家建議,加大對“忽悠式直播帶貨”的整治力度,直播平臺應當將嚴重違法違規(guī)的直播營銷人員及因違法失德造成惡劣社會影響的人員列入黑名單,并向有關主管部門報告。同時,各部門應加強聯(lián)動,依法加大查處直播營銷違法行為。
標價售價差額巨大
讓利銷售遭到質(zhì)疑
在當天晚上的直播中,謝孟偉展示了這款手機在某電商平臺官方旗艦店的售價8999元,然后稱在其直播間只售1999元,“這款產(chǎn)品,跟所有的老鐵說,嘎子不掙錢,希望粉絲收到后@咱一下,說嘎子帶的產(chǎn)品太良心了”。當晚,直播間賣出該款手機1.4萬多部。
隨后,有數(shù)碼博主@李杰靈發(fā)視頻稱,該款手機用高價低配的貼牌機忽悠普通消費者,認為該手機最多值999元。
對此,@謝孟偉工作室發(fā)短視頻回應稱,直播間賣的任何一款產(chǎn)品保真,因為每款產(chǎn)品都有官方授權,保證正品;不同渠道的優(yōu)惠力度不同,所以價格存在差異。
記者近日在主播所說的電商平臺上檢索,兩家品牌方旗艦店均沒有銷售這款手機,也看不到當時主播在直播間展示的鏈接。其中一家品牌方自營旗艦店的客服告訴記者,店里一直沒有賣這款手機。另一家品牌方通訊旗艦店的客服稱,“店里現(xiàn)在沒有這款手機,補貨時間不確定”。
對于主播直播間展示的鏈接從電商平臺上“消失”的情況,有短視頻平臺博主@侃人社稱,這可能是商家與主播的合作機,只有在主播帶貨時,商家才會把該款手機以8999元的價格上架到電商平臺上。
記者檢索發(fā)現(xiàn),在上述平臺的兩家品牌方旗艦店內(nèi),所有在售手機的價格均不超過1000元,且多是“老人機”,意味著對標用戶主要是老年人群體,其中多款手機是翻蓋和有按鍵的非智能機。在另一電商平臺,該款手機標價為1880元。
此事引起網(wǎng)友熱議后,不少數(shù)碼產(chǎn)品測評博主在其他平臺購買該款手機進行測評,多位博主均稱這是一款高價低配的貼牌機,不僅配置低,還毫無體驗感可言。其中一則測評視頻顯示,該款手機系統(tǒng)廣告很多,打開一鍵加速、看日歷、手機管家甚至充電都會彈出廣告。
還有博主爆料稱,在另一家短視頻平臺上,直播銷售一臺這款手機能賺599.7元傭金,占售價的30%。
號稱“地板價”出售
其他平臺售價更低
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不僅是手機,白酒、手表、電子產(chǎn)品、茶葉、保健品等各類產(chǎn)品,直播帶貨過程中均存在大量所謂“讓利促銷”“地板價”“骨折價”的情況。有的直播帶貨現(xiàn)場,還有一位所謂的廠家人員,與主播一人唱紅臉一人唱白臉,讓很多消費者產(chǎn)生“買到就是賺到”的錯覺。
2月27日晚,在某短視頻平臺,一位主播正在直播間銷售白酒。在介紹一款酒時,廠家人員稱這款酒在商超售價一瓶600多元,給代理商的價格在260元至290元之間;接著,主播向廠家人員“瘋狂”砍價,最后以99元一瓶的價格上鏈接。其間,廠家人員不停念叨:這個價要虧本。主播則表示只賣2000單給粉絲福利。很快,這款酒被搶購一空。
然而,記者在其他平臺查詢到,這款酒每瓶售價僅六七十元。
在另一家短視頻平臺,一位主播正在直播間推銷一款“貴州×××濃香型”高度白酒。主播多次碰瓷“茅臺酒”,稱這款酒是凌駕于“飛天茅臺”之上的紀念收藏酒,出廠價一箱3000多元,現(xiàn)在直接讓利粉絲,一箱(6瓶)只要398元,每瓶僅66元。
“來品嘗一下普通老百姓都喝不到的高端酒!敝鞑ミ汉鹊馈2灰粫䞍,這批酒就全部賣完了。
記者觀察發(fā)現(xiàn),這款酒的生產(chǎn)企業(yè)是某保健酒業(yè)有限公司,而非貴州茅臺股份有限公司。該商品評論區(qū)里,不少消費者購買后都給出了差評:“碼不對,查不到對應商品,就當買個教訓了”“酒只能算是雜酒,口感如何還不知道,看外觀只能說一般”……
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這種直播帶貨方式在某些銷售“名牌表”的直播間里顯得更加離譜。
在某平臺直播間,一款名為“瑞尼世家”的腕表售價158元,主播稱自己每賣一塊表相當于倒貼11萬元——主播花11萬元向廠家買一塊表,再在直播間以158元的價格賣給消費者,只為讓利粉絲。主播甚至還在直播間現(xiàn)場給廠家轉賬。記者在直播間能聽到類似“×××到賬33萬元”的轉賬提示音。
“到貨后可以去線下專柜驗貨,如果是真的,你就賺了;如果是假的,假一賠九,以我剛剛轉賬的價格為準,你就能獲得將近100萬元的賠償。所以,不可能是假的,表里隨便一顆鉆石摳出來都價值連城!敝鞑フf。
建立“黑名單”制度
健全投訴舉報機制
“全網(wǎng)最低價”“今天在我直播間入手最劃算”“某電商旗艦店賣5000元到我這兒只要800元”……忽悠式直播帶貨何時休?
中央民族大學法學院教授段威說:“主播在直播間宣稱‘最優(yōu)惠’‘全網(wǎng)最低價’等行為,明顯與事實嚴重不符,純粹是忽悠甚至欺詐消費者,屬于違法行為!
他解釋說,這些行為不僅與民法典關于弘揚社會主義核心價值觀、民事主體從事民事活動應當遵循誠信原則等規(guī)定相背離,也違反了電子商務法、消費者權益保護法、《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法(試行)》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件。
“電子商務法明確,電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權,商家忽悠式直播帶貨擾亂了正常的市場秩序。同時,上述直播行為如構成商業(yè)廣告,也違反了廣告法關于廣告不得使用‘最高級’‘最佳’等絕對化用語的規(guī)定。”段威說。
法律很明確,為何忽悠式直播帶貨屢見不鮮?
在北京國雙律師事務所合伙人衣海賓看來,根據(jù)《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法(試行)》的規(guī)定,直播營銷平臺應當對違反法律法規(guī)和服務協(xié)議的直播間運營者賬號,視情采取警示提醒、限制功能、暫停發(fā)布、注銷賬號、禁止重新注冊等處置措施,保存記錄并向有關主管部門報告。但目前直播營銷平臺對此現(xiàn)象仍缺少投訴、監(jiān)督機制。一方面,可能很多消費者遇到這種情況沒有積極投訴維權;另一方面,接到投訴后,直播營銷平臺也可能沒有采取積極措施。
“誰來監(jiān)督和處罰直播平臺的消極行為,需要在立法及網(wǎng)絡直播管理規(guī)范層面作進一步完善!币潞Ye說。
他建議直播平臺將嚴重違法違規(guī)的直播營銷人員及因違法失德造成惡劣社會影響的人員列入“黑名單”,并向有關主管部門報告。同時,各部門應加強聯(lián)動,依法加大查處直播營銷違法行為,強化信息共享與協(xié)調(diào)配合,提升監(jiān)管合力。還要加大案件查辦力度,發(fā)現(xiàn)違法行為涉嫌犯罪的,應當及時將案件移送司法機關。
段威認為,網(wǎng)絡直播帶貨等商業(yè)行為對擴大就業(yè)、促進消費、推動經(jīng)濟等發(fā)揮了積極作用,為促使其發(fā)揮正面功能、防范負面影響,應努力打造一個綜合治理體系:網(wǎng)絡直播發(fā)布者、網(wǎng)絡直播服務機構、網(wǎng)絡直播平臺等經(jīng)營者應強化守法經(jīng)營意識,自覺遵守消費者權益保護法、廣告法等法律規(guī)定的義務與責任;行業(yè)自律組織應主動擔當,增強規(guī)范功能,提升行業(yè)形象;相關監(jiān)管部門應積極作為,形成全方位、立體式監(jiān)管體系;全社會應實時參與,切實提升社會監(jiān)督水平,讓違法行為無所遁形。
受訪專家也提醒消費者要擦亮眼睛。衣海賓說,消費者應當理性消費,避免沖動性消費,可以在多個平臺進行對比后下單;要謹慎選擇直播平臺,盡量在官方旗艦店購買商品;另外,不要盲目追星,對于明星直播帶貨也要多觀察、多比較;購物后留好購物憑證等相關證據(jù),以便發(fā)現(xiàn)問題后積極維權。(法治日報)